空姐面試技巧 – 長榮航空和華航的面試改革:不相干型問題的崛起 | 空姐培訓

台北 101 的聖誕市集引發很多爭議,相信很多人,對『聖誕市集』的印象,還是停留在熱熱鬧鬧的園遊會。在歐美地區,聖誕節像華人的農曆年一樣,是一年裡面最重要的家人團聚的日子,也是必須代代相傳的重要文化。

相較於近幾年愈來愈淡薄的年味,歐洲的聖誕市集展現了很熱烈的節慶氛圍。到了年底,各家航空公司多半會為了聖誕節而推出一系列的慶祝或促銷活動,近 2 年招募關卡比較活潑的外商和廉價航空,也常常在面試中,針對這些特殊節日為主題來設定面試中的題目:「聖誕節要到了,請大家設計一個相關的慶祝活動,讓我們的乘客感受到聖誕節的歡欣氣氛。」面試中,恰當的字彙選擇比多益成績更可以展現你的英文實力。

外商航空的面試中,提出具文化敏銳度 (Cultural Awareness) 的觀點是很重要的,一面倒的討論無法凸顯你在面對不同意見時解決問題 (Problem Solving) 的能力,反而容易造成綿羊效應 (Herd Behavior) 習慣盲從的刻板印象,讓重視獨立思考及團隊合作的考官認為你缺乏思辨能力。在團體討論中,展現對不同意見的尊重、互相理解協調是很重要,也是最不容易執行的技巧,在外商進階課堂上,空姐面試技巧提供了兩種非常好用的衝突解決技巧,趕快來找我們吧 ~

大多數應試者在報考航空公司前的準備,多半認為國籍航空的準備只要著重履歷相關內容應答準備,但在復興航空 (2016 年 11 月歇業 ) 開始在面試過程中加入團體討論關卡、遠東航空要求應試者表演才藝、台灣虎航利用團體活動來檢視應試者的人際互動後,國內最受應試者青睞的長榮、華航開始改變傳統的面試問題,增加不相干型問題:「1號小姐,你最近有看過電影嗎?可以依據你看過的電影,給我們公司一些建議嗎?」快速篩選第一線航空人必須具備的問題解決能力。

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