【航空業必備服務用語】–中文版
快來跟我們把航空面試的客艙用語學起來!! 中文/台語/英文都必須學起來!!
我把它分成 六大部分, 看過的同學把他收錄起來喔!!
通常在長榮航空及國內航空公司在第一關招募時的面試關卡~~最愛考!!
下面劉平老師把重要部分圈起來, 試著把(台語念一遍)
第一部分【機場部份】：
- 請將您的(護照)讓我看一下
- 請將您的(行李)讓我們(秤重)一下好嗎？
- 每個人的行李不可以超過25公斤。
- 將要(搭乘)___________次班機的乘客請注意：因為天氣(大霧)，飛行時間將延誤30分鐘後起飛，謝謝您的合作與耐心。
- 你的登機門在A03，直直走(右轉)，那裏有(地勤人員)可以協助你。
第二部分【登機時】
- (早安)，歡迎登機，您的(座位)在49G，請往(前面)直走(右轉)，靠(走道)的位子。
- 請直走，(右手邊)(倒數)第三排就是你的座位。
- 請問需要幫您將大衣掛起來嗎？口袋裡是否有手機、皮夾或其他(貴重物品)？
- 對不起,您的(登機證)借我看一下，座位好像有點錯誤。
- 您的東西忘在(候機室)嗎？請稍等，我馬上替您聯絡地勤人員協助處理。
- 各位旅客午安，我們即將(起飛)，請將您的(手提行李)置於座位上方的(置物櫃)中，或前面座位下方，並將(座椅豎直)、(繫好安全帶)，謝謝您的合作。
- 先生您好，我們快起飛了，麻煩將您的iPad調整成(飛航模式)，謝謝。
- 本班機因(機器維修)，預計(延誤)15分鐘，造成您的不便，請見諒。
- 因為(天氣惡劣)，本班機將會有一小時的延誤，請各位旅客耐心等候。
- 歡迎您搭乘長榮航空班機前往日本(東京)。
- 請注意前方空服員的(安全示範)。
- 我們有(中國時報)、(聯合報)、(民生報)、(自由時報)，(蘋果日報)，請問您要哪一種？
第三部分【送餐時】
- 需要飲料嗎？我們有(蘋果汁)、(柳橙汁)，也有(咖啡)或(烏龍茶)，請問您需要哪一種？
- 需要咖啡嗎？好的，(糖)和(奶精)需要嗎？
- 需要(酒精飲料)佐餐嗎？我們有品質很好的(法國白酒)和(西班牙紅酒)。
- 乘客於機上不得飲用自行攜帶或於機艙內購買之酒精飲品，我們將會為機上乘客提供免費飲品。
- 先生，你想喝些什麼? 我們有蘋果汁、柳丁汁、(芭樂汁)、(椰子汁)、(可樂)、(七喜)。
- 請問您用餐前要來點香檳嗎?
- 我們將要開始晚餐服務，請將您的桌子及(椅背豎直)。
- 真是不好意思！我們的(雞肉)飯都沒有了！您要不要試試(牛肉)麵，也是很香的！
- 我們馬上將服務早餐，今天有(皮蛋瘦肉粥)喔！
- 真是不好意思！我們的(豬肉)都沒有了！您要不要試試(魚排)，也是很香的！
第四部分【飛行中】
- 我們正經過(國際換日線)。
- 您要購買(免稅煙酒)或是(化妝品)嗎?
- 您有需要多一條(毯子)嗎？或是我將(冷氣)調小ㄧ點。
- 您需要(耳機)嗎？
- 您介意(更換)一下座位嗎?
- 各位旅客，本班機有提供(免稅商品)的售賣。乘客可攜帶入境的免稅品，請參閱機上雜誌的「各地免稅品之(入境資料)」。
- 我們將經過一段(亂流)，請您回到座位上並繫好安全帶
- 你的東西不見了是嗎‧請稍等，我們將會為您(廣播)。
- 為了提升我們的服務品質，請您幫我填寫這份(意見調查表)。
- 我們半小時後即將抵達雪梨，請問需要(入境表)和(檢疫申報表格)嗎？
- 根據民航法規，起飛及降落階段禁用以下(電子用品)：個人視聽用品、攝影裝備、電子遊樂器、電腦及週邊設備、收音機、電鬍刀、衛星定位接受器、任何模式功能之(行動電話)。
- 請降低您的音量，以便其他人休息。
第五部分【免稅品販賣中】
- 我已經沒有(零錢)了，不知您有小ㄧ點的(紙鈔)嗎？
- 請問您是否有小面額的紙鈔？我們只接受(美金)、(台幣)、(港幣)及(日幣)。
- 請問你需要(美國)入境表格？
- 請您填寫澳洲(海關申報單)及入境單。
- 很抱歉! 請問您是否有台幣30元的零錢。或是也可以使用(信用卡)。
- 真抱歉! 飛機內的免稅(香水)已經賣完了。我推薦你可以買一些項鍊或是其他禮物？
- 不好意思，您要的(香煙)全部賣完，您要不要其他牌子的香煙？
第六部分【抵達時】
- 不要忘記您的手提行李。
- 在(安全警示燈)熄滅前，請留在您的位置上，並繫好安全帶。
- 歡迎抵達東京成田機場，當地時間是上午11點35分，室外溫度是攝氏15度。
- 新的登機時間是下午三點整，現在時間是1點50分。
- 各位貴賓，我們即將在桃園國際機場降落了。感謝您這次的搭乘，希望我們下次再見！
