關於空服員/地勤應考基本資格
年齡 / 性別 / 學歷
答:各家航空公司對學歷有不同的要求,目前分為:大學(學士)以上/大專(副學士)以上/ 高中以上,三種分界。以空服員來說,目前高中以上學歷可以報考的航空公司的有:台灣虎航、樂桃航空、卡達航空、阿聯酋航空、亞洲航空、泰國微笑航空、酷航及海南航空。但高中學歷可以報考的航空公司多半同時會要求年齡底線(須至少年滿21歲)或有較嚴格的語言門檻及工作經歷要求等等限制,比方說2018年阿聯酋航空就要求所有應試者必須有一年以上飯店業或服務業相關工作經驗。 *更多年齡/語言條件限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:與國籍航空相較,中東籍的阿聯酋及卡達航空男性空服員的比例的確高出很多,由於當地文化的影響,這兩家航空公司很歡迎男性空服員在飛機上工作,在2016-2017我們也有數名男性學員順利錄取這兩家航空公司。
答:地勤職缺多半有國籍限制,台灣地區的地勤招募還是以國籍航空的招考為主力,多數外商航空因為人力配置的關係,多半將地勤業務代理給台灣當地的航空公司處理,僅開放須具備相關票務經驗的地勤代表職缺。
目前開放台灣區不需要相關經驗的一般地勤職缺的有日本航空、國泰航空兩家,我建議嚮往成為外商地勤的求職者可以考慮以下兩種選擇:
(1)在國籍航空地勤單位累積1-2年經驗後,轉職成為地勤代表。
(2)關注國外機場地勤在台招募,比如說新加坡樟宜機場地勤人員。
答:以台灣籍的應試者來說,如果符合(1)英文流利 (2)年滿21歲 (3)領有高中以上的『畢業證書』(不接受同等學歷證明) 3項基本條件,且符合體檢標準,便可以報考要求高中以上學歷的航空公司。 *更多基本條件及體檢標準限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:台灣的勞基法規定招募時不可以限制性別,目前台灣區的航空公司僅有長榮及立榮尚未錄取男性空服員之外,其他航空公司都有男性空服員在機上服務。其他長期在台灣招募的外商航空除了泰國微笑航空及酷鳥航空之外,也都有不少男性組員。
關於空服員應考語言條件
方言 / 第二外語
答:目前在台灣常態招募的日系航空公司中,唯一將空服員派駐在日本當地、且要求要有流利的日文能力的只有樂桃航空。招募人數更多的全日空及日本航空台籍空服員,僅要求600分以上的多益成績,對日文並無要求。
答:對航空公司而言,英文是溝通的工具,並非工作考核的依據。多數外商航空僅要求英文流利,並全程採用英文作為面談語言來判定語言程度,以空服員來說,明文規定多益成績的外商航空目前有:澳門航空(550)、泰國微笑航空(600)、日本航空(600)、全日空(600)、樂桃航空(600)及亞洲航空(650)。
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答:第二外語人才需求與公司員工背景及航點有絕對的關係。以組員背景多樣化的阿聯酋及卡達航空而言,可以流利操作3種以上語言的空服員不在少數,程度沒有到逼近母語的流利其實對航空公司來說不具備實質的意義。少數航空公司在特殊語言人才有需求時,會在招募說明中備註『具備 (某) 語能力者優先面談』最終還是會以整體表現及適職能力作為最後篩選的依據。 *更多語言條件限制及語種建議請參閱『航空招募基本條件說明』
答:從早期老董事長張榮發先生親自參與面試篩選的年代,長榮航空公司便已經有過錄取一句台語都不會說的空服員的紀錄。近年不少考上長榮航空的空服員台語的一般對話也不甚流利,但多數能掌握台語廣播詞的操作。因此我建議台語不流利的同學至少要在考前能夠熟悉這個範圍內的服務用語。
答:多數有多益門檻的航空公司會要求應試當日要持有『有效英檢證明』。但過去酷鳥航空在招募時要求必須持有一年以內的成績證明,在招考條件公布的時候一定要特別看清楚。招募公佈後如果無法在應試前取得多益證明,可以參加考後立即可以取得成績的劍橋博思測驗(BULATS)。
關於空服員/地勤應考體檢標準
身高 / 體重 / 視力 / 牙套 / 過去病史 / 其他疾病
答:2016年以前阿聯酋航空組員的身高的確只要求單手墊腳,摸高達212cm。2016年新增在摸高之外,同時必須符合最低身高160cm的限制。由於航空公司的主力機隊型號不同,自然會有不同的身高要求限制。如果是個頭比較嬌小的應試者,我建議可以考慮卡達、新航、亞航、澳門航空、酷航、遠東…等,以摸高為主要標準的航空公司。 *更多身高條件限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:航空公司地勤人員的身高目前沒有明文的限制,工作線上的確也有身材比較嬌小的地勤人員,但由於地勤也是第一線面對顧客的公司門面,我們還是建議報考當時必須要符合正常BMI標準。
答:外商航空公司的女性空服員也有不少身高180cm左右的,長榮華航也錄取過不少擔任過模特兒的高挑女性空服員。只要運動功能正常,在機艙裡不會造成行動不便,175以上並不是問題。 *更多身高要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:目前僅福州航空要求裸視0.1,其他航空公司的視力要求多半是以『矯正後』視力及『可長期配戴隱形眼鏡』為準則。
當然以個人長期舒適度為考量,我建議可以尋求專業眼科醫師的矯正建議。 *更多視力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:空服員工作環境變異大,而且受傷了無法及時請求支援,目前僅海南航空及廈門航空可接受『雙眼矯正後達0.5』,其他航空公司的視力要求多半落在0.8-1.0之間。
如果無論如何都想要進入航空產業,相對體檢限制較少的地勤職缺會是比較好的選擇。 *更多視力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:甲狀腺功能相關問題,必須仰賴長期服藥及良好規律的生活習慣控制,空服員的工作無法維持定時進餐、規律作息,因此容易誘發疾病惡化。
同時,功能亢進嚴重到出現外表劇變(比如說眼球異常突出、爆瘦),或是情緒狀態改變(例如暴躁易怒、過度緊張焦慮),等等情形,都會直接影響到乘客觀感及團隊表現,航空公司一定會對這樣的應試者有所疑慮。
答:2013年以前,阿聯酋航空和國泰航空的確接受應試者面試當下有牙套,甚至部分空服員帶著牙套上線工作,目前僅剩國泰航空沒有禁止牙套。大多數的航空公司要求應試者在面談的當時及上線後不可以有牙套(或必須是隱形牙套)。2017年甚至有不少即將拆掉牙套的面試者在面試現場被告知『請拆掉牙套以後再來面試。』因此我建議想矯正牙齒的應試者要多尋求專業牙醫師的協助,多方考量個體差異及適應性並謹慎做好時間規劃。
答:重大手術的定義是『器官摘除、關節/椎間盤置換、斷肢再接、器官移植(眼角膜不再此限)、植皮(嚴重燒燙傷)、截肢、洗腎導管手術』等,術後很難恢復100%日常功能的情況。應試者前來諮詢就業準備時,我們的顧問最常遇到是曾經車禍骨折打鋼釘,這種情況在術後完成復健,恢復正常功能且外觀沒有影響,是可以報考的。
答:很遺憾,目前對脊椎側彎限制最寬鬆的是阿聯酋航空,需要小於30度。最受新鮮人歡迎的中華航空要求必須小於20度;長榮航空則最為嚴格,必須小於15度。由於脊椎側彎的角度、算法有很多種,最後還是必須以航空公司委託的體檢單位判定做為標準。
當然以個人長期舒適度為考量,我建議小於20度以下的應試者,務必要尋求專業的復健科醫師及物理治療師的協助。
答:不管是空勤還是地勤,辨色能力是基本的工作需要條件。如果是紅/綠色辨色能力有問題,是沒有辦法報考這兩個職缺的。
答:一般而言,雷射手術超過3個月後,已經可以重新佩戴隱形眼鏡,且不會有乾癢的情形,報考是沒有問題的。
答:我們一再告誡所有培訓中的學員,誠實為上。先不說很多問題是你不說,但是檢查驗得出來的,最重要的是跟自己生命健康相關的問題絕不能輕忽。先天性糖尿病需要定期施打胰島素並規律進食,空服員的工作時間變化大,無法讓每個人定時吃飯,因此容易造成疾病惡化,進而影響工作及團隊。
答:空服員和地勤的工作一定需要配合輪班,在體檢中一定會注意重要的代謝器官-肝功能是否正常。如果目前檢查結果肝指數都在正常範圍,還是可以去報考。但還是要提醒有這類狀況的應考生一定要持續定期追蹤自己的健康狀況,一但檢查數據有異常,立刻尋求專業的醫療建議,並竟空服員是人生的一個階段過程,但身體是跟著你一輩子的。
答:輕微拇指外翻,只要不影響長時間行走、站立功能及外觀,報考空服或地勤都是沒問題的。但要注意如果外觀可以明顯辨識到差異,在報考制服鞋子是涼鞋,很重視足部美觀的航空公司(例如新航)可能在制服審核的關卡就會被刷下來。由於這份工作一定得要久站,我建議已經出現拇指外翻徵狀的應試者,以個人長期舒適度為考量,還是要尋求專業復健科或骨科醫師的矯正建議。
答:目前在台灣地區招募的航空公司,除了國泰航空還開放空服員可以戴眼鏡上班之外,其它航空公司皆要求須要求空服員必須可以長期配戴隱形眼鏡,如果尋求專業眼科醫師治療建議後,還是無法改善狀況,又非要進航空業不可,相對在工作形象限制較少的地勤人員會是比較好的選擇。 *更多視力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:如果蛀牙的嚴重程度沒有影響到外觀,且已經完成齲齒治療程序,基本上是沒問題的。
答:如果雙耳在中、低頻測試平均聽閾值(dBHL)小於 35分貝,在吵雜的環境中聽到一般音量的說話聲,基本上通過體檢是沒有太大的問題的。
答:『牙齒整齊』是個很主觀的描述,除非是嚴重影響外觀或功能(比方說暴牙),多半的航空公司對齒列整齊的要求並沒有要像矯正模特兒那樣嚴格。
日本航空也有不少空服員有小虎牙,笑容一樣開朗可愛。
一般來說我們會建議應試者考慮清楚再決定要不要去做齒列矯正。畢竟戴牙套除了需要一筆費用之外,每個人的情況不同,需要的時間也不同。航空公司的招募機會不會等你的。
答:目前在台灣招考空服員的航空公司,多數要求面試者在面談的過程中不能有牙套。2016、2017年我們都遇過帶了牙套的應試者去嘗試後告訴我們航空公司直接告知請他們卸掉牙套之後再來參加面試。
如果矯正治療已經接近尾聲,我建議可以在就診時說明目前的狀況,跟你的牙醫討論能不能改為外觀看不出來的矯正方式。但齒列矯正治療影響因子複雜、每個人適應的狀況不一樣,在決定要戴牙套前,一定要多徵詢牙醫師的建議。
答:新航、卡達、阿聯酋等航空公司都有不少不到170cm的男性空服員。除非在招募條件說明中有明確規定出應試者的最低身高限制,目前航空公司空服員身高要求多半為伸手不墊腳摸高200cm或伸手墊腳摸高206-212cm。 *更多身高要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』”
答:如果不影響外觀、長期站立或是負重能力,基本上沒有太大的影響。
答:機場及機艙工作環境擁擠,如果遇上癲癇發作,很容易受傷。發作後不但無法繼續工作,多半也會引起周遭同仁和顧客的恐慌,加上抗癲癇藥物引發疲憊、憂鬱、記憶力衰退等副作用反應強,勢必會影響工作表現及安全執行能力。以團隊適應性為考量,航空公司對於這樣的應試者會抱持極高度疑慮。
但如果經藥物控制後病況穩定,停藥後三年以上未再發病,則不會影響最後體檢的結果。
關於空服員應考形象準備
疤痕 / 刺青 / 衣服 / 鞋子 / 口紅 / 髮型 / 染髮...
答:目前航空公司要求的是制服無法遮住的地方不可以有明顯的胎記、疤痕、刺青。多年前的車禍疤痕現在的恢復情形我們無法由你的文字判定嚴重程度,我建議前來諮詢的時候一定要讓專業的航空就業準備顧問確認目前疤痕情形,再來判定會不會影響體檢結果,或是有沒有改善的空間。
答:首先我們先要確定刺青的實際位置是不是制服會遮住的地方,如果不是,那我建議你現在可以開始尋找值得信賴的皮膚科醫師諮詢雷射處理的方式,但需要預留6個月左右的時間,讓疤痕完全淡化。
這段期間也剛好可以針對面談的反應邏輯做全方位的強化訓練。
答:白衣黑裙的確是最容易準備,也不大會出錯的衣服;但相對也是最無法『隱惡揚善』的搭配方式,對於不是標準體型的應試者來說,其實很吃虧的。應試空服員也好、地勤也罷,除非面試通知單上有特別註明一定要穿哪一個顏色的衣服,不然國籍航空多半要求要素色短袖襯衫搭配及膝裙,或是一件式短袖洋裝;外商航空多半要求要商務服裝。花點時間找到適合自己膚色、體型、個性的服裝,在面談中告訴主考官『我有花心思準備!』的時候,不是更有說服力嗎?。 *更多應試服裝要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:每年秋冬大家都會遇到這樣的迷思呢!尤其2017年秋冬流行各式各樣的紅口紅。但形象重塑的老師一定會告訴你,紅色口紅要塗得好看,底妝和眼妝的乾淨度很重要,可以絕大多數的應試者這一點並沒有辦法掌握的很好,反而讓整體妝容顯得突兀。航空公司面試並沒有規定『一定要』擦某一種顏色的口紅、畫某一種顏色的眼影,讓專業的整體形象專家來協助你找到最適合自己的妝容反而是比較明智的選擇。
答:面試髮型跟服裝顏色一樣,適合你的臉型和氣質的就是討喜的髮型。不少長相清新的考生盤日式船型頭也一樣可愛討喜。法式包頭(French Twist)的優雅的確受到很多考生的喜愛,但同時也是最不容易操作的盤髮之一,大多數的考生其實操作的成果是不大令人滿意的。面試的時間多半很早,與其大清早還要花半小時到一小時跟頭髮纏鬥,不如選擇可以快速打理整齊出門的髮型來得實際。 *更多應考髮型個人化調整請至『航空整體形象重塑』驗收。
答:每個人的臉型、頭型不同,適合的瀏海、分線、髮式自然也會有所落差;不同的氣質自然也適合不同配飾。長相秀氣典雅的考生戴珍珠耳環顯得優雅出眾,但換在活潑外放的考生身上可能就顯老氣而格格不入了。 *更多應考配件要求限制及個人化調整請至『航空整體形象重塑』驗收。
答:多數國籍航空招募時,會註明髮色需為『自然髮色』,明顯的挑染或漂色不符合現階段航空公司的要求。換句話來說,深棕、黑褐、深栗、墨黑……等等,跟你原本的髮色相近的顏色基本上都是沒問題的,不過要注意的是,即便染髮的色調是自然色,還是要注意原本髮色和染髮色間的落差,萬萬不要留個布丁頭去面試喔! *更多應試髮型要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』。
答:至2018年1月底,長榮、立榮、卡達、阿聯酋、海南、福州等航空公司在面試通知單或是招募說明公告上明確註明不接受考生配戴角膜變色片或瞳孔放大片。增加眼睛神采的方式有很多,眼影的色系和眼線的畫法調整都可以達到一定程度的改變效果,千萬不要落到現場被要求拆下變色片的窘境喔!!
答:每年航空公司招募時,總是會碰到考生真的與線上空服員借用制服、甚至訂做旗袍或是類似款出席面試。制服是航空公司精神的象徵,各家航空公司在新人訓時會有專業課程教導新進人員有關公司服裝儀容的規定與細節,甚至輔以測評教官打分數。也因此,沒有一家航空公司的高層以及考官會樂見「山寨版」自家制服路上跑,更不希望制服被用在值勤以外的場合。我要特別提醒各位準空服員,『仿服/山寨服』所引起的關注,通常是源於錯愕甚至不被尊重的感受,請大家務必要避免讓自己陷入畫虎不成反類犬的窘境,平日就要慢慢找出適合自己、具有專業『職』感的妝髮與服裝。
答:每年航空公司錄取的空服員中,不乏體育相關科系熱中運動社團(例如籃球A社、排球社、田徑社、啦啦隊……等)的新鮮人,這些須要進行長期鍛鍊的活動很難維持白皙的膚色,但相對的,肌耐力和體能的表現多半比一般應試者更能快速適應航空業第一線服務需要的體力。
關於空服員/地勤應考履歷表準備
中、英文履歷表、自傳 / CV / Cover Letter / 社團 / 特殊專長
答:在準備航空求職履歷時,應試語言是最好的準備依據。以英文為主要面試語言的東北亞系列、中東系列、東南亞系列航空公司,除非招募公告中有特別規定,否則履歷表以全英文為主,不需要另備中文履歷表。 *更多應試語言要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:用白話一點的方式說明,CV指的是英文簡歷,通常不會超過一張A4紙;Cover Letter則是精心設計過的個人資格行銷工具,必須具體說明你與其它應試者截然不同的特質或是過去經驗,是航空公司非錄取你不可的原因。
一封簡要精彩、字字珠璣的Cover Letter需要對自己適合航空業的特質及經歷相當清楚、而且英文程度必須具備一定的水準。除了少數航空公司(比如國泰航空空服員招募)特別有要求需要附帶Cover Letter,一般我們會建議多益成績在700-750分以上,具備較長期(1-2年以上)海外交換/工作/實習經驗、重大工作成就(例如年度服務貢獻獎 )…等資格的應試者才需要特別用Cover Letter附帶說明。否則一般外商航空的招募,只需要準備制式工作申請書或是CV就可以了。
答:2吋應試照是各家航空公司招募時必備的準備項目之一,如果沒有,現場也不會收件。和其他產業不同的是,空服員和地勤是第一線接觸顧客的職位,外表是否好親近是航空公司在選材時的重要考量之一,太過特殊的外貌的確會引起顧客的想法,進而引發不必要的摩擦。但不需要面對外部顧客的內勤職缺(比如說:行銷、財會、電話客服…等職務)則不在此規定標準內。
答:送出履歷表不等於一定會收到通知,航空公司在經過第一輪的基本資料篩選(例如:學歷、語言能力……)後,會在公告的時間內發送面試通知。
答:長榮航空的中/英文自傳有撰寫的字數上限,中文自傳必須在500字(含標點與空白)以內、英文自傳在1500字元(含標點與空白)以內。航空公司求職用的自傳,嚴格來說應該是『自我條件說明(personal statement)』,精確的描述適職原因及條件比說明求學過程及家庭成員組成來得重要多了,由於撰寫目的不同,我不建議考生使用申請碩士班的自傳來充版面。
答:即便是制式履歷表,任何跟過去經驗及個人能力養成相關的欄位都是面試時主考官有可能挑出來提問的地方,如果完全沒有相關經驗,可以直接在履歷表的該欄位註明『N/A』勝過隨便寫一個,結果主考官真的提問了反而回答不出來,造成履歷作假的負面觀感。
答:如果沒有特殊專長,可以直接填『N/A』。但我建議,可以從過去工作經驗、社團經驗、主修科目中,找到適合在未來工作中發揮的長才。 *更多履歷表細項要求請至『航空履歷撰寫』驗收。
答:多數外商航空除了制式的工作申請書之外,多半會要求考生另外準備英文簡歷,格式不固定, 多半需包含應徵者姓名/應徵職務/聯絡資訊/語言條件/工作、實習經驗/社團、活動經驗/學歷等欄位。根據個人資格、工作經歷、課外活動等條件不同而在欄位選擇上會有增減和順序調整。
答:但親愛的,你還是還得要面臨航空公司面談口試的關卡啊!履歷表只是取得第一張面談門票的工具,英文能力只是應徵這個職位的工具之一,不等於適職能力,老師和同學的英文也許很好,但判定你有什麼最適合航空業的資格多半和專業的航空人不同。過去我們輔導學員進入航空業的過程,常常碰到這種『資料資格』與『實際資格』不符的情況。拿著一張文法無懈可擊履歷表的考生,在實際面談中展現的英文表達能力的落差太大,連馬上會被拆穿的資格都無法誠實,很容易讓主考官對履歷表的其它資格產生質疑。
關於空服員應考面試問題
考古題 / 廣播詞 / 團體討論 / 英文能力 / 服務業經驗
答:面對基本的自我介紹和求職理由,也許考古題可以讓你安心一些,但航空業的面談不是公務員考試或是國家考試,有寫有分數。我們在各大校園演講時,最常遇到的是同學告訴我們考古題準備到最後答案好像都沒有鑑別度。面對多人同時面談的國籍航空考試,難免會淪落大家填空式回答的窘境。
而在外商航空的面談,最後的面談多半與個人資格100%的關係,學長的資格跟你不大可能100%一樣,與其花時間準備別人的問題,不如讓專家幫你找出屬於你自己的面談問題,集中火力來得有成效。
答:航空公司有一題很常見的考題『你是怎麼準備這次的面試的?』有80%左右的考生就是這麼回答考官的『我準備了英文、準備了妝髮、自我介紹跟廣播詞』但這些同學沒有準備到的是,找到『可以說服主考官、非我不可』的個人特質。2014年以後,航空公司的應試關卡年年更新,國籍的長榮航空開始出現英文的看圖說故事、遠東航空出現即席演講;外商的新航出現辯論、阿聯酋出現角色扮演,種種不同於以往的關卡不但能直接考驗考生的臨場反應,同時也能快速的篩選適合人才。如果只有準備自我介紹和廣播詞,大概很難順利通過這些關卡。