2019年疫情前，劉平老師因為公司出差到新加坡與一位知名企業的負責人見面，我搭乘新加坡航空的經濟艙，雖然是經濟艙，但是服務令我很舒服，我用”舒服”二字來形容他們的服務，因為每一位空服員不僅是穿著制服時候是優雅的，連說話的口氣都軟綿綿的（不是只有女空服員喔！男的也是喔！）

讓我回想到我們在多年前，經我們輔導後錄取新加坡航空空服員的同學（那時一次就錄取９位學員，是不是很強！），其中有一位同學（就讀元智大學）OO萍，錄取之後他回來找我，
我問他：「你說話的真正聲音就是這樣嗎？」
他嬌嗲回我：「是啊~」
我再問：「你都沒有跟人家吵過架嗎？」
他回我說：「有啊~~ 我在家也會跟哥哥吵架，我也會打他們耶！」
後來慢慢地發現一件事實，那就是每一年錄取新加坡航空的學員，不管他們環肥燕瘦、高矮胖瘦，有其共通性－說話聲音細微細緻（就算是罵客人可能也是＂棉＂裡藏刀行的武林高手），也不會快急促，讓乘客覺得很安心，坐在一張窄窄的座椅上，一樣覺得被尊重，而不會被忽略的”港”覺。

現在想起來都可以模仿出新航空服員的服務的身段及樣子！

穿梭在各個大學中演講時候，劉平老師會分享這個搭乘經驗，為了演講效果，我也會模仿新航空服員的說話的樣子，同學經常都只是在聽完之後, 把它當個笑話一樣．．．就過去了！殊不知其中我要傳達的｛重點｝－

喜歡在服務業工作的人，不是滿嘴「服務至上」、「貼心服務」、「有同理心」,
而是在服務時候，你的各項感官是否配合你的｛想法｝一起到位，給乘客有表裡合一的服務感受。
「服務觀念」要加上「五感體現」才能是好的服務～

以上是劉平老師心目中的新加坡航空及機上服務
你的聲音清晰親切嗎？
試著當一天的Singapore Girl 吧~ (開始學習溫柔吧！)