考空姐,不要再說-我親切助人了! 絕對給你打叉叉!!

找出自已錄取的硬實力-劉平老師給我的建議,
愛死了!! (基於保護同學的個資權,我們以A同學稱呼)

一位A同學來參加我的一對一空服面試英文課程,今天我們設定一個新加坡航空最愛問的問題(也有出現在on-line interview)中, 那就是「Why do you want to beour Singapore Girl」? 回答面向包羅萬象, 我請A同學先給我他自己覺得可以的答案, 他回答:「因為我喜歡幫助他人, 個性很隨和, 我也參與了服務業工作,在星巴克工作,是做咖啡師 (Because I like to help people, I have a very easy-goingpersonality, I also work in the service industry, I work at Starbucks, I work as abarista…) 於是我給他下面這張圖片其中有

(1) travelling with children (帶孩子旅行)

(2)Unaccompanied minors(無人陪伴的12歲以下孩童)

(3) expectantwomen(懷孕女性;6個月以內者)

(4) mobility aids(助行器協助;需要移動上協助)四個服務選項(是放在旅客服務項目中的)

我問A同學：「你會選那一個服務? 你覺得你最有資格? 或是你最有能力可以做到的呢?」
A同學說:「我選Expectant women」我問:「為什麼你選這個呢?」 A同學說:「因為我之前在醫院實習2年, 曾經分配在照顧孕婦,所以我知道如何照顧孕婦喔…」
我說好, 我們需要將你的面試回答增修為「我想成為與眾不同的Singapore Girl;我不僅有服務經驗, 我還有醫療背景；最重要的是我可以給乘客安全的飛行體驗;我最擅長照顧孕婦, 因為根據我的專業,我會在服務他們時候,給他們貼心叮嚀,在搭乘飛機時候, 有四件事情要注意喔~第一, 前面有嘔吐袋，需要時馬上在你前面的座　位；第二長程飛行時候，要注意水腫，需要少喝水，必要時候請隨身陪同的先生按摩紓緩一下　；第三飛機上的飲食，建議選擇清淡，少鹽；第四要提醒她座位不要傾斜，我會準備多一個枕頭，可以舒緩他的背部壓力。我的這些經驗，讓我成為令乘客感到安全的Singapore Girl。 I want to be a different SingaporeGirl; I not only have service experience, I also have a medical background;the most important thing is that I can give passengers a safe flight experience;I am best at taking care of pregnant women, because according to my major, Iwill be in When serving them, give them a thoughtful reminder. When takingthe plane, there are four things to pay attention to. First, there is a vomit bagin front of you, and the seat in front of you is immediately in front of you. Drinkless water, if necessary, ask the gentleman who accompanies you tomassage to soothe it; third, it is recommended to choose a light diet with lesssalt on the plane; fourth, remind her not to recline her seat, I willprepare anextra pillow to soothe his Back pressure. These experiences of mine have made me a Singapore Girl, who makes passengers feel safe.」
A同學驚訝不已, 直呼我是怎麼想到的, 因為我就是協助同學找到自己的優勢弱勢的面試Coach阿!
結論：
(1)不要去談論一般大眾的「服務業的標準答案」
(助人,愛笑,解決困難..事實上那不就是每一個服務業都要的基本條件嗎? 作為面試的關鍵錄取點,實在很薄弱!)
(2) 找出未來航空業用人需求,來搭配本身已經具備的技術及能力, 才是「硬實力」

資料來源: 新加坡航空官網