對服務要求高的顧客處處有，但航空業特別多， 由於職業的特殊性，每當發生這類的顧客爭議事 件時，往往也會快速躍上媒體版面成為焦點。在競爭激烈的航空服務市場，我們一直以來被灌輸顧客滿意度就是績效的保證，這一期的空姐面試技巧，我們要帶著大家從爭議新聞事件出發，一起想想看，我們不斷的追求服務滿意度， 是不是一開始就想錯了？
雖然空服員和機場地勤們肩負著重要的飛航安全任務，但社會的刻板印象中， 還是把航空業面對顧客第一線的工作當成是單純的服務業。面對顧客的工作上，遇到「有理說不清」的狀況是常態，顧客絕對希望能夠 100% 的被關注、要求能夠 100% 被達成。但在實務上，我們有種種的考量，沒辦法讓顧客事事如意。接著要示範的，是新加坡航空、中華航空、長榮航空、海南航空、日本航空、卡達航空，都反覆出現在不同形式關卡中的經典考題，思考敏捷的你也想想，顧客究竟是不是永遠是對的？
不管是在機場櫃檯或是在機艙中的工作，我們都必須面對空間狹小、反應時間短的壓力。這樣緊湊高壓的工作環境下，很難不產生溝通上的摩擦。因此在面試的時候，主考官會特別重視應徵者有沒有處理工作上溝通衝突的能力。這一期的空姐面試技巧要跟大家一起來複習一下這個所有準航空人都要準備的面試題 – 關於工作上的衝突矛盾，你會怎麼做？
針對履歷撰寫常見各個面向一一擊破，這一期的空姐面試技巧，由航空人資專業主筆，帶領各位準空服員討論如何寫出一份航空公司想看的、同時也具個人特色的好履歷，希望想要飛上高空的你和妳，緊緊跟著我們的步伐，寫履歷前，你要準備好哪五件萬萬不可忘的事！
【空服員面試形象準備】
冬天應考最討厭的是航空公司總是要求著短袖面試服裝，冷颼颼的天氣下，在薄薄的面試服外大衣、圍巾絕對不能少！但是包得像小雪球以後，圍巾外套一脫，好不容易弄好的頭髮又亂了。人生好難， 寒冬中維持清爽的形象更難，這一期的空姐面試形象準備，要教大家4 個超好用的冬季完美髮型決勝關鍵，學會了就再也不用擔心頭髮亂糟糟 ~
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