哈囉大家好，我是劉平，歡迎登機～我們要開始逐步踏實囉～第一步就是完成履歷表，在這兒我不再說履歷表的寫作方式及字型選擇，請同學者自己去買書參考格式；在此我要來深入談一下，最常在修改履歷表時常出現的錯誤表現方式，就是求職者並不瞭解想要報考的航空公司所能接受的關鍵字。

我先講各家航空可以接受的「關鍵字」，所謂關鍵字就是會讓求職者的履歷自傳更快捉住主考官的視線並引起共鳴。

第一，請寫「空服員」，請不要在履歷中寫出「空姐」、「空少」這樣的稱呼，因為這不是職稱是俗稱。另外要注意，各家用的英文是不同的，有出現flight attendant，有cabin attendant，有cabin crew，有inflight hostess，請大家撰寫前，一定要先注意該航空公司習慣使用的詞彙。

第二是，「工作SOP」，這種關鍵字出現在履歷表很好，未來工作全是SOP啦，起飛前也有、送水也有、送點心也有、安全示範也有、正式送餐也有、軟水飲料也有、免稅品也有、收餐盤也有、…好多好多SOP，沒有SOP會起飛不了的。

第三是，「工作輪班制」，這個關鍵字出現在履歷表很好的原因是，與未來工作可以相對應。最早班、最晚班、紅眼班、飛機上輪休、都是工作安排的方式，必須要接受公司每月班表的安排。有的航空公司可以接受與其他組員換班，甚至有公司私下組員有高價交換航班（如聖誕節你一定想飛去與法國男友見個面，死命都要換到，有組員會私下以高價換讓喔）換班之後，必須讓公司知道即可。

第四是「重視資深資淺」制。可以在描述自己過去的工作中也是有這樣的職場要求。譬如說：我們可以在自傳中提到「我的部門有分成五級，我在1年中從第五級升到第二級，感謝一級主管的栽培」，這樣一來就巧妙的置入在自傳中囉~

第五是相容在「團體生活」中。其中要將「參加團體的時間，參與的頻率，參與的夥伴是誰及互動對像是誰，都要提出；以便於判斷過去的經驗中是習慣於團體中，而不是因為來面試編一個假像。

第六是「尊重專業優先」我可以舉例讓大家瞭解清楚一些。如寫出「我在電話銷售部門工作，常常注意資深同事如何與客戶說話，利用好的話術讓業務成交， 我有一個很好的學習環境」清楚指出自己對，比自己優秀而專業的人，的尊敬的態度。

第七是「現場抱怨」處理：未來空服員工作與其他服務業最大不同的地方是面對任何抱怨都要「立即現場」處理，不得拖延到飛機落地。 所以在履歷表中可以這樣寫入「工作中講求效率，所以在客人提出意見之後，我會第一時間與客戶約好時間親自去電說明或是安排時間親自說明，所以我得到客戶的信任。」

第八是「意外醫療處理」：在飛機上是一個密閉空間，遇到乘客突發的意外是空服員會遇到的事情，空服員無法向地面求助，只能自己發揮或是呼叫醫護人員(如果夠運氣, 可能有醫護人員) 。在自傳中放入過去有面對醫療狀況，或是志工看護經驗，可以與此關鍵字相呼應的。

第九是「危機意識高」：求職者是否有「面對危機及意識到危機的能力」把它寫在自傳中，非常能夠顯現出求職者的適職條件。

第十是「情緒管理」：我覺得這個部分是最難表達出來；藉由你的「工作上壓力指數」、「工作中客戶給的高難度問題」一一寫出來，如「我在打工4小時內可以銷售出台灣鳳梨酥200盒」、「客戶態度差大聲要求退錢」都是反映「情緒管理佳」的具體說明。

有人說「老師老師，為什麼沒有看到『親切、喜歡交朋友』在關鍵字中呢？」說真的，如果你提供的應徵照片可以看出來，你還用寫出來嗎？更何況關鍵字應該是屬於「不可變因素」，而不是屬於「可變因素」，像個性方面的用字，例如剛剛提到的親切喜歡交朋友，都屬於可變範圍。就是會變質的，會因為時間、地點、對象的改變，就會跟著改變。

劉平老師建議：找到該航空公司的需求關鍵字，就能清楚未來工作職務上的特殊需求，才能在履歷自傳中在第一步驟就得到先機。