空服員總是遇到怪叔叔， 遇到騷擾你的乘客，怎麼辦？

Maggie 老師 – 長榮地勤 ‧ 資深人資專員、資深航空職前培訓師

安克拉治飛往台北的華航班機上，一名乘客不斷向空服員要酒，還先後對 3 名空服員及 2 名乘客性騷擾，最後遭華航報警處理。（2016 年 10 月 29 日 蘋果報導）

美籍男子，在美國飛往越南，途經台灣的班機上，不斷騷擾 2 名空服員，不但以手臂碰觸空服員腰部，還亂丟東西罵髒話，飛機抵達台灣後，員警將男子逮捕，並以性騷擾及公然侮辱罪，移送地檢署偵辦。（2016 年 1 月 1 日 中天報導）

日籍男子搭乘國泰航空班機自日本前往台灣，疑似醉酒，在降落桃園機場滑行時，仍要求喝酒，並對 1 名空服員的腹部和胸部強行撫摸，經同機空服員作證，依性騷擾防治法二十五條移送法辦。（2007 年 4 月 16 日 中時報導）

證券公司女員工，遭到男同事跟蹤，還被直視胸部。精品專櫃客服人員，時常遭到店經理言語性騷擾，甚至毛手毛腳。（2013 年 3 月 11 日 TVBS 報導）

台灣人壽女員工，控訴區經理，不但時常以言語性騷擾，甚至伸手撫摸她的內衣肩帶，不斷游移。（2012 年6 月2 日 TVBS 報導）

由上述我們可以得知，職場性騷擾存在於各行各業，並非特定行業別之專利。我們該學習的是如何保護自己？ 如何處理？

Maggie 老師提醒各位準空服員，在看過這篇文章後，請大家務必要記得【蒐證】！

手機就有錄影錄音功能了，請善加利用，當下疾呼請同事幫忙拍照或錄影，若當下什麼都沒有，你的適時反應也能讓同事成為證人為你做證，千萬不要兩手空空或是乾脆隱忍。

因為在性騷擾相關判例中，除非罪證確鑿，否則事後追究難度非常的高。

Maggie 老師簡單替大家分成兩種情況：

1.針對情節不嚴重者，例如『慣性言語性』、『文字騷擾』， 可以用口頭鄭重聲明表示，主要點出你手上已經握有證據了，如果對方繼續亂來，就不止私下了事。

2.情節嚴重的，例如『肢體性騷擾』，或經告誡對方屢勸不聽者，請直接求助雇主要求處理，這裡講的雇主並非只是字面上的老闆喔！舉凡雇主法定代理行使管理權者皆有義務處理這樣的事件，故經理、課長、督導、座艙長都是我們的求助對象。

《兩性工作平等法》法令中明文強調「僱主應立即有效制止性騷擾事件」。

遇到性騷擾時，隱忍悶在心裡問題不會解決，甚至助長歪風，唯有打從內心的工作愉快加上安全的職場環境，才能提供乘客更優質的服務。