空服員面試最常見的-行為面試問題(1~3)

劉平老師 –劉平空姐學園 執行長

空服員面試最常見的-行為面試問題(Behavioral Interview Question)和答案

在求職面試中，您可能會被問到行為面試問題，這些問題會探索您過去處理情況的方式，並指出您將來如何處理類似情況。您可以查看常見類型的行為面試問題，以確保您準備好有效的答案。

在這一篇文章中，劉平老師給了三個範例-行為面試問題，提供示例回答，並為您提供最有力的回答方法，幫助您給未來的雇主留下好印象。

■什麼是行為面試問題(Behavioral Interview Question)？

行為面試問題是評估您在參加航空面試前對於未來的專業工作環境或一些突發情況下的行為和反應的面試問題。主考官經常幫助公司來確定你的技能和素質，例如解決客艙問題、客戶機內服務、你是否有批判性思維和溝通。

請注意以下四件判斷要點-STAR, 有助於你在面試時描述的精準度
情境(Situation)：描述你工作經歷中與問題相關的情境。
任務(Task)：在這種情況下你的任務是什麼？
行動(Action)：您採取了哪些行動來解決這種情況？
結果(Result) ：你的行動的結果是什麼？

■行為面試問題和答案範例

以下是航空業常見的行為面試問題和示例回复。發現每個服務的目的以及他們測試的技能和品質。使用這些來使用 STAR 方法製作您自己的有效答案：

【範例一】舉一個你和你的團隊成員發生衝突的例子。你是怎麼處理的呢？(外商航空面試最愛問)

這個問題很可能在團隊環境中的職位面試中出現。它重點在評估您的衝突管理技能並確定您如何評價您的同事。在您的回答中，考慮討論您和同事在如何解決問題上存在分歧或面臨個人分歧的時間。

第一個回答: “在 Carol Advertisement Co.,，我的團隊負責一個只有1個月截止日期很短的項目。我對應該如何完成有一種看法，這似乎得到了團隊內部的支持。然而，一個人不同意並因此造成緊張。我知道要讓我們及時完成項目，我必須想辦法讓這個人加入。於是我帶他去作市場街頭調查時候，和他私下交談，試圖了解他的觀點。

我設法找到了一個可以讓團隊其他成員接受的折衷方案。這不是他想要的，但他說他會接受的。團隊和藹可親，我們一起努力按時完成項目。

【範例二】告訴我一次你犯的一個影響客戶的錯誤。你是如何解決問題的？

此問題適用於涉及面向客戶或面向客戶的角色的職位。你可以用這個問題來展示你在壓力下的客戶服務、溝通和批判性思維能力。你也可以用它來展示你的正直和承認和糾正錯誤的能力。

第二個回答“當我的一張桌子上的一位顧客點了我們的招牌沙拉時，我在 TGI’s Friday 餐廳的侍應生。她說她不想要花生，因為她對花生過敏，但我忽略了通知廚房工作人員。

當我把菜端出來時，謝天謝地，她在開始吃飯之前就發現了問題。自然，她臉上暴怒。作為服務員，讓顧客滿意是我的責任。我向她道歉，為了彌補我的錯誤，我沒有收取沙拉的費用，而是給了她一張下一頓飯的優惠券，她欣然接受了。

【範例三】描述一個你必須管理時間來完成任務的場合。你是怎麼做到的？

這個問題可以出現在各種角色的面試中。這是你展示你的時間管理技能的機會。在你的回答中，一定要討論一些元素，例如你的組織的戰略和你用來完成任務和跟蹤截止日期的工具。

第三個回答“Broad Idea 雜誌每季度都會發行一個特大號的特別版。我的編輯需要我寫三篇 2000 字的故事來製作本季度即將出版的特別版。由於我無法控制的各種生產延誤，我只有兩週的時間來寫它們。在接下來的兩周裡，我盡可能地清理了我的日程安排，並在我的日曆上留出了時間來進行研究、寫作和編輯。像這樣管理我的時間幫助我提前三天完成了故事。”