空服員面試最常見的-行為面試問題(4~6)

劉平老師 –劉平空姐學園 執行長

空服員面試最常見的-行為面試問題(Behavioral Interview Question)和答案

在求職面試中，您可能會被問到行為面試問題，這些問題會探索您過去處理情況的方式，並指出您將來如何處理類似情況。您可以查看常見類型的行為面試問題，以確保您準備好有效的答案。

在這一篇文章中，劉平老師給了三個範例-行為面試問題，提供示例回答，並為您提供最有力的回答方法，幫助您給未來的雇主留下好印象。

■什麼是行為面試問題(Behavioral Interview Question)？

行為面試問題是評估您在參加航空面試前對於未來的專業工作環境或一些突發情況下的行為和反應的面試問題。主考官經常幫助公司來確定你的技能和素質，例如解決客艙問題、客戶機內服務、你是否有批判性思維和溝通。

請注意以下四件判斷要點-STAR, 有助於你在面試時描述的精準度
情境(Situation)：描述你工作經歷中與問題相關的情境。
任務(Task)：在這種情況下你的任務是什麼？
行動(Action)：您採取了哪些行動來解決這種情況？
結果(Result) ：你的行動的結果是什麼？

■行為面試問題和答案範例

以下是航空業常見的行為面試問題和示例回复。發現每個服務的目的以及他們測試的技能和品質。使用這些來使用 STAR 方法製作您自己的有效答案：

劉平老師 –劉平空姐學園 執行長

【範例四】描述一個你在某事上失敗的經驗。你學到了什麼？

這是另一個非常常見的行為面試問題，用於評估您的誠信及從挫敗中恢復的能力。這也是一個討論你潛在弱點以及你如何計劃或已經開始改進它們的機會。

第四個回答“我記得我曾在 People trading co.,，我們有機會競標一份價值數百萬美元的合同。我的團隊的任務是整理銷售及做一場簡報。我們有一周的時間來準備它，但我們也同時進行其他案件所以佔據了一些時間。結果，我們最終急於完成演示，在簡報中，有錯別字，圖形看起來很廉價，甚至還有一些事實引用錯誤。客戶沒有留下深刻印象，我們失去了合同。
在那次經歷之後，我們都學會了更好地確定項目的優先級，並在我們需要將注意力集中在一件事情上時，嘗試重新分配其他工作。

【範例五】請告訴我你超越職責範圍的一次。你為什麼這樣做，發生了什麼？

通過這個常見問題，您可以描述一個具體的例子，想想你是否有曾經加緊幫助其他同事、您的團隊、主管或客戶或客戶時所發生的事件。這個例子可以讓您展示您對您的角色以及您的團隊和組織的成功的奉獻精神。此外，它還展示了正直、無私和團隊合作等品質。但是請小心舉例, 舉例不適當, 會變成你影響別人的工作管理職權的問題。

第五個回答“去年夏天，玉山銀行參觀了我們的區域辦事處。在準備過程中，我們的管理層要求我的團隊將一份報告、電子表格和幻燈片演示文稿放在一起，以展示我們在過去 12 個月中的表現。

我們負責創建電子表格的團隊成員之一在前一周生病了，無法完成工作。我的經理說他會接下來做，但他在訪問之前已經在辦公室工作超過10小時了。

因此，除了我正在做的其他任務之外，我還自願從事電子表格的工作。雖然很晚，但我完成了。與高層的訪問進展順利。他們對我們提供的材料印象深刻。我的經理公開讚揚了我的奉獻精神，並感謝我付出了額外的努力。

【範例六】描述一個你必須激勵同事的時候。

這個問題在面試中，可以藉由此發掘你的正能量，使用這個問題來展示與激勵你的組員以及您在團隊中會是一個提高生產力和帶領團隊走向成功的人。

第六個回答“我們公司去年在 1年月份進行部門整併，這降低了一些團隊的士氣。我們的團隊有了新的管理，給我們新的陌生的責任。我注意到我們的整體生產力有所下降，並且覺得我必須做一些事情來改善我們對這種情況的看法。

所以我提出一次聚餐，鼓勵團隊擁抱新的學習機會，並將其視為職業發展。我們在餐廳內大唱歌曲，大唱「愛拚才會贏」的歌。在那之後情緒高漲，積極的能量轉化為更好的生產力和參與度。
”
回想起來，我本可以辭職並尋找另一份工作，但我喜歡在這個公司工作，並且與我一起工作的人非常支持我。另外，成興是一家小公司，沒有提供培訓的資源。所以我主動在下班後加班留下來請教會的同事,不久之後，我就也能夠幫助我們的團隊的新人, 讓他們很快進入最佳工作狀況。”