哈囉大家好，我是劉平，這一小節，我們要來談談航空面試經典題。常有學生問我「航空公司最愛問什麼呢？」我把過去我20年所經歷的大大小小問題將它歸納起來真的是出書出不完呢？ 但是一定要「逐步踏實」，讓我們來談談逐步踏實的事情吧！
坊間許多「空姐補習班」幫求職者搜集許多題目， 但是在求職者擔心的面試應答常常是隨興發揮， 實在是一件危險及不專業的做法，我建議第一要有「面試題目」，加上「建議面試回答」，第三再加上「專家空姐教練的指導」， 才能讓求職者充分瞭解「KNOW WHY」而不是「 KNOW WHAT」， 才能真正幫助求職者走在正確的準備之道。
劉平老師在此與你分享三大經典題，以下不是標準答案，但我都會和大家分析「為什麼這樣的回答很好」、「這個回答者掌握了哪些要點」，你要仔細聽囉！
第一題是：請用30秒簡單介紹自己 (歷年來最殘酷的秒數是航空著名的黃金20秒， 簡直嚇壞當天面試者啊)
劉平老師建議回答方向：哈哈千萬不要以為是標準答案。我建議這樣回答：「各位早安， 我想我的時間有限， 我就先用我同事常常叫我的綽號來介紹我自己， 我同事們都叫我「魚公主」 目前在家中協助家中的事業，平日工作時間很長，最早從淩晨4點起床出門去魚市場幫家人賣魚。 我負責在最前面介紹魚種，在介紹魚種時，我最喜歡教客人怎麼回家料理各式各樣的魚肉， 我總是提醒他們「這一定要加味增，有的清蒸最好， 有的一定要煮湯才好吃」。 每天我必須接觸50多位老客戶， 他們年紀都比我大上許多，所以剛開始阿姨們叫我水姑娘，後來就叫我魚公主。
我對於面對面的銷售很有一套，我深知老客戶最喜歡的魚， 我知道每位老客戶的家人成員，因為我喜歡與客戶談話， 我會知道他的家人從美國回來最喜歡吃什麼？ 我就會推薦他現在買什麼最適合的魚。不管任何話題都會讓我覺得很新鮮；最近大家都在談「海洋環保，很多連鎖店開始禁止使用吸管」我覺得我不只在賣魚，而是賣知識，能夠讓更多人明白要吃到「好魚」每個人都要接受還有改變以前使用吸管的習慣，這樣的與客人互動是我最喜歡……….」
為什麼說這樣的自我介紹很好呢？聽聽劉平老師的解析：說給你聽
首先，務必掌握簡要易記憶的「專有名詞」，可以引起好奇心！「魚公主」就是一個引子， 引起被追問的機會， 我們進而說明其緣由，來使自己更加上一分。
另外，你可以製造出一個可以想像的圖像與未來空服員工作的連結。面談中最令人感到無聊的就是「簡短卻無味」， 我們建議面試者應該在說話中開始學會勾勒圖像的能力， 讓面談成為3D 而不是2D畫面。
最後，製造出一個使對方感興趣的話題，讓對方繼續話題。面試到了尾聲， 不要草率結束， 視實際情形再給一個新鮮話題， 重燃對方對我們的興趣噢。
第二題是：為什麼要想做空服員？ (更經典題吧！)
我們常常聽到求職者說：「This is my dream job since I was a little girl..」「我認為我非常適合做空服員，因為我過去的工作經驗都是在做服務生」也很常聽到「我有朋友在航空公司工作，他們覺得公司福利好，所以我也希望來這邊工作…」也有人自我剖析自我的內心世界，有人說「這是一個讓我成長及學習的工作，透過學習向未來挑戰，我相信我可以勝任這個挑戰…」
以上這些答案，都是沒有回答主考官的問題的回答；我來分享一位錄取航空蔡同學的回答，想不想知道啊！他就是只用一句話，就100% 引起考官興趣，想知道嗎？如果你覺得答案不錯，給他拍拍手喔！
他的回答是「我想做空服員的理由只有一個：那就是我有一個重要條件，那就是我有一個『像法文裡的動詞』一樣的特質。」此時主考官聽了感到疑問，他就問「為什麼是法文裡的動詞？」考生緊接回答：「因為我除了會說英文以外，我還會說法文，而在法文中最困難的就是動詞的變化，因為他必須隨著主詞跟受詞同時變化，這跟在服務業中工作的方法一樣，每次的服務都隨著不同的客人給予不同的服務，我想這就是我想做空服員，也相信我可以勝任的原因」。
如何？聽完他的回答，你是不是想要拍拍手呢？你知道嗎？當下主考官４人每個人點頭如搗蒜呢！想一想、比較一下，你過去的回答是如何呢？是不是與一般求職者一樣而類似的答案呢？還是這位蔡同學的回答讓你回味無窮呢？
來來來, 聽聽劉平老師的解析：說給你聽
面談時間是一大壓力， 要在短時間縮短溝通距離， 往往操作「專有名詞引起好奇」而這個專有名詞必須是求職者本身所熟悉的條件；如：主修法文的同學使用「法文的動詞」是不是很合理呢？我再強調面試時舉出「一個重要條件」遠比「我有很多符合的條件」來得聚焦。必定使主考官拉長耳朵， 聽一聽你的接下來想說的見解，真是欲聽不能啊！
再來分享第三題：如果在飛機上遇到不講理的乘客，你會如何處理？
聽聽看這樣的回答如何啊？「噢噢，這樣的客人在服務業最常遇見，我有非常多的經驗， 哈哈，我分享一個才剛剛發生的例子，那就是在上週，我在餐廳外場工作時，遇到一個家庭一起來用餐而想要插隊，其中一位媽媽大聲的叫：『我已經等超過25分鐘， 你們不是說10分鐘就有位置了嗎!!!』我看其他同事都保持沉默， 當時我上前去，我說：『阿姨， 我知道你已經等30分鐘了，因為前桌客人結束比較晚，我們其他同事還在清理桌面及陸續安排訂位客人，是否我先幫奶奶找個空位，讓老人家先坐下來， 你們再給我們一點時間準備， 馬上再來招呼你， 好嗎？ 因為今天好日子， 客人都來捧場了，等我們一下？』結果這位媽媽就接受了，奶奶也很高興去坐下來，經過這件事情，我覺得難對付的客人都是重要的客人，當下我們給其他的安排選擇就能舒緩客人的怨氣，經過這次，我也知道在服務業工作時，對周圍要有觀察力呢！利用有效資源， 讓解決問題變得更容易了！」
來來聽聽劉平老師的解析：說給你聽
遇到此類問題， 第一、輕鬆態度很重要， 面談表達著重「越口語越好」，不要拘謹。、第二、舉出實例很重要。舉出實例時，要有AB對話情節，所以使用Storytelling 方式是接近真實感的做法。
第三、在面對「顧客抱怨時， 要一給二」是可以立即化解衝突的不二法門， 不仿在面試時要提出來，使自己成為一個Problem-solver。
以上是我提供三個經典題目給求職者一個面試前的重新思考解析點， 希望你們好好利用， 讓面試大大加分！
