航空公司百百家，在旅遊已經是全民運動的時代，航空公司要生存下去，已經不能滿足於過去「tea? Coffee? Or me?」的老梗了。除了里程計劃、砸大錢打形象廣告、提升機艙內裝設備之外，航空公司還擅長用那些方式來加深顧客的認同跟印象，留住老顧客的同時，同時還能製造話題，抓住新客戶的眼球呢？
過去航空公司在宣傳的自家服務的時候，總是喜歡強調服務的舒適度，甚至大肆宣傳自家花費大把心力換來，包括「全球最佳航空」、「區域最佳空服員」在內，那些閃閃發亮的服務類型獎項。
但隨著相關獎項愈來愈多，評選乘客背景不夠全面多元、乘客實際體驗與獲獎項目出現落差…等等問題慢慢浮現，得獎是否等於服務水準開始被打上問號。曾經是服務品質保證的獎項慢慢地不再是打動消費者的萬靈丹。
過去10年間，包括新加坡航空(Singapore Airlines)、阿聯酋航空(Emirates Airlines)、阿提哈德航空(Etihad Airways )、卡達航空(Qatar Airways)這些家大業大的豪門航空帶起了一波航空公司的裝備競賽，各家航空公司紛紛祭出大型個人LED觸控螢幕、賓士聯名皮椅、沉浸式情境天花板、機上淋浴間、機內套房、機上酒吧及交誼廳…等等更奢華的機艙內裝，不僅製造大量的話題，同時也引起陌生客戶的好奇心，進而增加搭乘意願，更讓原本的老顧客由儉入奢被養慣，漸漸回不去設備簡單的航空公司了。
-
延伸閱讀：空服員是高級服務生嗎？
那些規模較小、家底沒有豪門航空豐厚的航空公司也不能在一旁等著市場份額被瓜分，內裝拚不過，但軟實力可以加強。奧地利航空(Austrian Airlines)、阿提哈德航空、印尼鷹航(Garuda Indonesia)、海灣航空(Gulf Air)、土耳其航空(Turkish Airlines)可以請機上主廚(Air chef/ Onboard chef)來強化商務/頭等艙(premium cabin)乘客的飲食體驗。其他航空公司也紛紛祭出主廚聯名或是名店聯名的特色餐點，吸引乘客的目光。 究竟航空公司有哪些常用的方式可以快速製造話題、讓乘客很快地記住自己、進而達到口耳相傳的宣傳功效呢？Ellen C.C. Club編輯團隊整理出航空公司吸引乘客的目光的5大方式，我們接著一起看下去吧！
航空公司吸客大法1. 充滿文化特色的空姐制服
如果說空服員是航空公司重要的宣傳素材，小編相信沒人會反對。而乘客一眼就可以看到的空姐制服，是航空公司最容易傳達公司文化以及在地特色的方式之一。我們舉4個非常具有特色的航空公司制服來說明制服與公司文化之間的連結關係：
-
中華航空(China Airlines)：華航一直在制服上使用旗袍元素，除了展現女性柔軟身段之外，也傳達華航服務的柔軟周到。
-
阿聯酋航空：阿聯酋的空姐制服採用白色紗巾及大量的沙色展現沙漠風情，利用裙襬和帽子的紅色體現公司活潑熱情的服務文化。
-
新加坡航空：新航的招牌「新航空姐（Singapore Girls）」身上穿著完全反映馬來西亞傳統文化的Sarong Kebaya，不只是很多人心中機場最美的風景，更傳達出新航服務的細膩溫婉。
-
海南航空(Hainan Airlines)：海航的第五代制服除了華人經典的旗袍式剪裁之外，大量使用青花瓷元素，配合航空公司本身「中華之美」的宣傳，與新航競爭最美空姐制服的實力強勁。
-
延伸閱讀：空姐不但長得美，工作效率更是一級棒！
-
延伸閱讀：考空姐，面試服裝怎麼穿？ 讓考官一見你就喜歡
航空公司吸客大法2. 充滿地方特色的機上餐點
世界知名的拉姆齊(Gordon Ramsay)主廚曾擔任新航的空廚顧問長達10年，但就連他都說在飛機上吃牛排是全世界最折磨人的酷刑。(是的，小編也非常討厭飛機餐)長時間飛行不能不吃飯，飛機餐的確是航空公司可以大作文章的地方，因為乘客很愛擺拍嘛！機上餐點通常有兩種操作方式：
-
主廚/名店聯名：飛機餐經過冷凍-解凍-重複加熱的過程，風味多少會流失，這時候名店/名廚加持多多少少可以解救一下乘客的舌頭。星宇航空(STARLUX Airlines)和米其林一星的Longtail、胡同燒肉、蜷尾家合作；長榮航空(EVA Air)在提供鼎泰豐牛肉麵及小籠包；日本航空(JAL)合體惠比壽超人氣和食餐廳「贊否兩論」；全日空(ANA)與名店瓢亭的合作都是很受歡迎而且討論度持續不墜的例子。
-
使用在地食材：相信有搭過飛機的CC粉們應該會記得飛機上都會提供「風味特色餐」強打在地特色食材或經典特色餐。泰國航空(Thai Airways)提供的泰式經典飛機餐、華航提供日月潭紅玉紅茶、長榮提供的池上米，都是很成功的做法。近幾年減碳排議題十分受重視。航空公司採用在地食材，除了響應環保之外，也達到宣傳在地特色的目的。
航空公司吸客大法3. 借力使力聯名宣傳
除了飛機餐聯名之外，航空公司還可以使用飛機跟內部備品來跟知名廠商聯名，這部分做的最有口碑的就屬長榮航空的Hello Kitty彩繪機(Hello Kitty Jet)，不只飛機本身的塗裝跟飛機餐，連機內使用的所有備品都印上超可愛的Hello Kitty，開航以來一直都很受歡迎。連小編都會故意調整出發時間硬要搭彩繪機。
另外一個更簡單而粗暴的方式是找全球代言人，不過這樣的做法需要比較豐厚的金彈，同時也需要搭配時事、品牌形象、宣傳區域等等因素來執行。比方說2014年巴西世界盃足球賽期間，阿聯酋航空推出由葡萄牙當紅球星C羅(Cristiano Ronaldo)和巴西傳奇球星比利(Pelé)擔綱的一系列宣傳廣告。華航也曾經啟用台灣第一名模林志玲擔任年度代言人來拉抬好感度與話題度。
航空公司吸客大法4. 成為大型賽事的贊助夥伴
延續上一個吸客大法，贊助大型賽事也是需要大筆金彈，彈宣傳效果極佳的方式之一。舉凡新加坡航空贊助新加坡F1一級方程式大賽；2010年南非世界盃、2014巴西世界盃的官方贊助商阿聯酋航空；2018俄羅斯世界盃、2022年卡達世界盃官方贊助商卡達航空；比賽時候場邊整面電子牆透過賽事轉播的宣傳效果力道非常大。
各家航空公司長期贊助各種聯賽球隊也是一樣的道理，畢竟到現場看球賽要搭飛機，有什麼比這個方式更容易吸引球迷的注意呢？
航空公司吸客大法5. 具有話題性的機內服務方式
當然不是所有的宣傳方式都需要大筆的預算來執行，善用巧思也是很好的做法，早期的阿聯酋航空會讓頭等艙空服員穿上阿拉伯式服裝，在起飛前提供阿拉伯咖啡。廉價航空春秋航空就以數來寶說唱的方式來販售機內免稅品、美國西南航空也讓空服員發揮無限創意來執行機內廣播、目前已經停航的復興威航過去也是用俏皮活潑的動作來執行起飛前的安全示範。這些別出心裁的做法，在人人一手機的年代，很容易可以透手機錄影快速傳播，引起討論跟好感度，同時也展現出航空公司的服務特性。
善用航空公司吸客大法在航空面試中求生
我們常常在參加航空公司面試大量蒐集航空公司相關的訊息，小編整理了以下這些航空公司吸客大法可以應用、又常常被問到的面試題目：
-
可以請你分享一個最近看到我們公司的新聞嗎？
-
你建議我們怎麼做，才能讓乘客感到驚艷呢？
-
可以就最近看到的新聞，給我們公司一點建議嗎？
-
請聊聊你認識的我們公司。
-
請談談我們公司一件讓你印象深刻的事。
-
你會怎麼服務我們公司的VIP乘客？
相信各位CC粉在練習面試回答時遇到這些問題，不會再慌得不知道去哪裡找訊息了，對吧？
Ellen C.C. Club編輯團隊
我們是一群喜愛航空業、熱衷分享學習資源的小編