航空就業100問

關於空服員/地勤應考基本資格
年齡 / 性別 / 學歷

答:各家航空公司對學歷有不同的要求,目前分為:大學(學士)以上/大專(副學士)以上/ 高中以上,三種分界。以空服員來說,目前高中以上學歷可以報考的航空公司的有:台灣虎航、樂桃航空、卡達航空、阿聯酋航空、亞洲航空、泰國微笑航空、酷航及海南航空。但高中學歷可以報考的航空公司多半同時會要求年齡底線(須至少年滿21歲)或有較嚴格的語言門檻及工作經歷要求等等限制,比方說2018年阿聯酋航空就要求所有應試者必須有一年以上飯店業或服務業相關工作經驗。 *更多年齡/語言條件限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:與國籍航空相較,中東籍的阿聯酋及卡達航空男性空服員的比例的確高出很多,由於當地文化的影響,這兩家航空公司很歡迎男性空服員在飛機上工作,在2016-2017我們也有數名男性學員順利錄取這兩家航空公司。
答:地勤職缺多半有國籍限制,台灣地區的地勤招募還是以國籍航空的招考為主力,多數外商航空因為人力配置的關係,多半將地勤業務代理給台灣當地的航空公司處理,僅開放須具備相關票務經驗的地勤代表職缺。
目前開放台灣區不需要相關經驗的一般地勤職缺的有日本航空、國泰航空兩家,我建議嚮往成為外商地勤的求職者可以考慮以下兩種選擇:
(1)在國籍航空地勤單位累積1-2年經驗後,轉職成為地勤代表。
(2)關注國外機場地勤在台招募,比如說新加坡樟宜機場地勤人員。
答:以台灣籍的應試者來說,如果符合(1)英文流利 (2)年滿21歲 (3)領有高中以上的『畢業證書』(不接受同等學歷證明) 3項基本條件,且符合體檢標準,便可以報考要求高中以上學歷的航空公司。 *更多基本條件及體檢標準限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:台灣的勞基法規定招募時不可以限制性別,目前台灣區的航空公司僅有長榮及立榮尚未錄取男性空服員之外,其他航空公司都有男性空服員在機上服務。其他長期在台灣招募的外商航空除了泰國微笑航空及酷鳥航空之外,也都有不少男性組員。

關於空服員應考語言條件
方言 / 第二外語

答:目前在台灣常態招募的日系航空公司中,唯一將空服員派駐在日本當地、且要求要有流利的日文能力的只有樂桃航空。招募人數更多的全日空及日本航空台籍空服員,僅要求600分以上的多益成績,對日文並無要求。
答:對航空公司而言,英文是溝通的工具,並非工作考核的依據。多數外商航空僅要求英文流利,並全程採用英文作為面談語言來判定語言程度,以空服員來說,明文規定多益成績的外商航空目前有:澳門航空(550)、泰國微笑航空(600)、日本航空(600)、全日空(600)、樂桃航空(600)及亞洲航空(650)。

 

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答:第二外語人才需求與公司員工背景及航點有絕對的關係。以組員背景多樣化的阿聯酋及卡達航空而言,可以流利操作3種以上語言的空服員不在少數,程度沒有到逼近母語的流利其實對航空公司來說不具備實質的意義。少數航空公司在特殊語言人才有需求時,會在招募說明中備註『具備 (某) 語能力者優先面談』最終還是會以整體表現及適職能力作為最後篩選的依據。 *更多語言條件限制及語種建議請參閱『航空招募基本條件說明』
答:從早期老董事長張榮發先生親自參與面試篩選的年代,長榮航空公司便已經有過錄取一句台語都不會說的空服員的紀錄。近年不少考上長榮航空的空服員台語的一般對話也不甚流利,但多數能掌握台語廣播詞的操作。因此我建議台語不流利的同學至少要在考前能夠熟悉這個範圍內的服務用語。
答:多數有多益門檻的航空公司會要求應試當日要持有『有效英檢證明』。但過去酷鳥航空在招募時要求必須持有一年以內的成績證明,在招考條件公布的時候一定要特別看清楚。招募公佈後如果無法在應試前取得多益證明,可以參加考後立即可以取得成績的劍橋博思測驗(BULATS)。

關於空服員/地勤應考體檢標準
身高 / 體重 / 視力 / 牙套 / 過去病史 / 其他疾病

答:2016年以前阿聯酋航空組員的身高的確只要求單手墊腳,摸高達212cm。2016年新增在摸高之外,同時必須符合最低身高160cm的限制。由於航空公司的主力機隊型號不同,自然會有不同的身高要求限制。如果是個頭比較嬌小的應試者,我建議可以考慮卡達、新航、亞航、澳門航空、酷航、遠東…等,以摸高為主要標準的航空公司。 *更多身高條件限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:航空公司地勤人員的身高目前沒有明文的限制,工作線上的確也有身材比較嬌小的地勤人員,但由於地勤也是第一線面對顧客的公司門面,我們還是建議報考當時必須要符合正常BMI標準。
答:外商航空公司的女性空服員也有不少身高180cm左右的,長榮華航也錄取過不少擔任過模特兒的高挑女性空服員。只要運動功能正常,在機艙裡不會造成行動不便,175以上並不是問題。 *更多身高要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:目前僅福州航空要求裸視0.1,其他航空公司的視力要求多半是以『矯正後』視力及『可長期配戴隱形眼鏡』為準則。
當然以個人長期舒適度為考量,我建議可以尋求專業眼科醫師的矯正建議。 *更多視力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:空服員工作環境變異大,而且受傷了無法及時請求支援,目前僅海南航空及廈門航空可接受『雙眼矯正後達0.5』,其他航空公司的視力要求多半落在0.8-1.0之間。
如果無論如何都想要進入航空產業,相對體檢限制較少的地勤職缺會是比較好的選擇。 *更多視力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:甲狀腺功能相關問題,必須仰賴長期服藥及良好規律的生活習慣控制,空服員的工作無法維持定時進餐、規律作息,因此容易誘發疾病惡化。
同時,功能亢進嚴重到出現外表劇變(比如說眼球異常突出、爆瘦),或是情緒狀態改變(例如暴躁易怒、過度緊張焦慮),等等情形,都會直接影響到乘客觀感及團隊表現,航空公司一定會對這樣的應試者有所疑慮。
答:2013年以前,阿聯酋航空和國泰航空的確接受應試者面試當下有牙套,甚至部分空服員帶著牙套上線工作,目前僅剩國泰航空沒有禁止牙套。大多數的航空公司要求應試者在面談的當時及上線後不可以有牙套(或必須是隱形牙套)。2017年甚至有不少即將拆掉牙套的面試者在面試現場被告知『請拆掉牙套以後再來面試。』因此我建議想矯正牙齒的應試者要多尋求專業牙醫師的協助,多方考量個體差異及適應性並謹慎做好時間規劃。
答:重大手術的定義是『器官摘除、關節/椎間盤置換、斷肢再接、器官移植(眼角膜不再此限)、植皮(嚴重燒燙傷)、截肢、洗腎導管手術』等,術後很難恢復100%日常功能的情況。應試者前來諮詢就業準備時,我們的顧問最常遇到是曾經車禍骨折打鋼釘,這種情況在術後完成復健,恢復正常功能且外觀沒有影響,是可以報考的。
答:很遺憾,目前對脊椎側彎限制最寬鬆的是阿聯酋航空,需要小於30度。最受新鮮人歡迎的中華航空要求必須小於20度;長榮航空則最為嚴格,必須小於15度。由於脊椎側彎的角度、算法有很多種,最後還是必須以航空公司委託的體檢單位判定做為標準。
當然以個人長期舒適度為考量,我建議小於20度以下的應試者,務必要尋求專業的復健科醫師及物理治療師的協助。
答:不管是空勤還是地勤,辨色能力是基本的工作需要條件。如果是紅/綠色辨色能力有問題,是沒有辦法報考這兩個職缺的。
答:一般而言,雷射手術超過3個月後,已經可以重新佩戴隱形眼鏡,且不會有乾癢的情形,報考是沒有問題的。
答:我們一再告誡所有培訓中的學員,誠實為上。先不說很多問題是你不說,但是檢查驗得出來的,最重要的是跟自己生命健康相關的問題絕不能輕忽。先天性糖尿病需要定期施打胰島素並規律進食,空服員的工作時間變化大,無法讓每個人定時吃飯,因此容易造成疾病惡化,進而影響工作及團隊。
答:空服員和地勤的工作一定需要配合輪班,在體檢中一定會注意重要的代謝器官-肝功能是否正常。如果目前檢查結果肝指數都在正常範圍,還是可以去報考。但還是要提醒有這類狀況的應考生一定要持續定期追蹤自己的健康狀況,一但檢查數據有異常,立刻尋求專業的醫療建議,並竟空服員是人生的一個階段過程,但身體是跟著你一輩子的。
答:輕微拇指外翻,只要不影響長時間行走、站立功能及外觀,報考空服或地勤都是沒問題的。但要注意如果外觀可以明顯辨識到差異,在報考制服鞋子是涼鞋,很重視足部美觀的航空公司(例如新航)可能在制服審核的關卡就會被刷下來。由於這份工作一定得要久站,我建議已經出現拇指外翻徵狀的應試者,以個人長期舒適度為考量,還是要尋求專業復健科或骨科醫師的矯正建議。
答:目前在台灣地區招募的航空公司,除了國泰航空還開放空服員可以戴眼鏡上班之外,其它航空公司皆要求須要求空服員必須可以長期配戴隱形眼鏡,如果尋求專業眼科醫師治療建議後,還是無法改善狀況,又非要進航空業不可,相對在工作形象限制較少的地勤人員會是比較好的選擇。 *更多視力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:如果蛀牙的嚴重程度沒有影響到外觀,且已經完成齲齒治療程序,基本上是沒問題的。
答:如果雙耳在中、低頻測試平均聽閾值(dBHL)小於 35分貝,在吵雜的環境中聽到一般音量的說話聲,基本上通過體檢是沒有太大的問題的。
答:『牙齒整齊』是個很主觀的描述,除非是嚴重影響外觀或功能(比方說暴牙),多半的航空公司對齒列整齊的要求並沒有要像矯正模特兒那樣嚴格。
日本航空也有不少空服員有小虎牙,笑容一樣開朗可愛。
一般來說我們會建議應試者考慮清楚再決定要不要去做齒列矯正。畢竟戴牙套除了需要一筆費用之外,每個人的情況不同,需要的時間也不同。航空公司的招募機會不會等你的。
答:目前在台灣招考空服員的航空公司,多數要求面試者在面談的過程中不能有牙套。2016、2017年我們都遇過帶了牙套的應試者去嘗試後告訴我們航空公司直接告知請他們卸掉牙套之後再來參加面試。
如果矯正治療已經接近尾聲,我建議可以在就診時說明目前的狀況,跟你的牙醫討論能不能改為外觀看不出來的矯正方式。但齒列矯正治療影響因子複雜、每個人適應的狀況不一樣,在決定要戴牙套前,一定要多徵詢牙醫師的建議。
答:新航、卡達、阿聯酋等航空公司都有不少不到170cm的男性空服員。除非在招募條件說明中有明確規定出應試者的最低身高限制,目前航空公司空服員身高要求多半為伸手不墊腳摸高200cm或伸手墊腳摸高206-212cm。 *更多身高要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』”
答:如果不影響外觀、長期站立或是負重能力,基本上沒有太大的影響。
答:機場及機艙工作環境擁擠,如果遇上癲癇發作,很容易受傷。發作後不但無法繼續工作,多半也會引起周遭同仁和顧客的恐慌,加上抗癲癇藥物引發疲憊、憂鬱、記憶力衰退等副作用反應強,勢必會影響工作表現及安全執行能力。以團隊適應性為考量,航空公司對於這樣的應試者會抱持極高度疑慮。
但如果經藥物控制後病況穩定,停藥後三年以上未再發病,則不會影響最後體檢的結果。

關於空服員應考形象準備
疤痕 / 刺青 / 衣服 / 鞋子 / 口紅 / 髮型 / 染髮...

答:目前航空公司要求的是制服無法遮住的地方不可以有明顯的胎記、疤痕、刺青。多年前的車禍疤痕現在的恢復情形我們無法由你的文字判定嚴重程度,我建議前來諮詢的時候一定要讓專業的航空就業準備顧問確認目前疤痕情形,再來判定會不會影響體檢結果,或是有沒有改善的空間。
答:首先我們先要確定刺青的實際位置是不是制服會遮住的地方,如果不是,那我建議你現在可以開始尋找值得信賴的皮膚科醫師諮詢雷射處理的方式,但需要預留6個月左右的時間,讓疤痕完全淡化。
這段期間也剛好可以針對面談的反應邏輯做全方位的強化訓練。
答:白衣黑裙的確是最容易準備,也不大會出錯的衣服;但相對也是最無法『隱惡揚善』的搭配方式,對於不是標準體型的應試者來說,其實很吃虧的。應試空服員也好、地勤也罷,除非面試通知單上有特別註明一定要穿哪一個顏色的衣服,不然國籍航空多半要求要素色短袖襯衫搭配及膝裙,或是一件式短袖洋裝;外商航空多半要求要商務服裝。花點時間找到適合自己膚色、體型、個性的服裝,在面談中告訴主考官『我有花心思準備!』的時候,不是更有說服力嗎?。 *更多應試服裝要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』

 

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答:每年秋冬大家都會遇到這樣的迷思呢!尤其2017年秋冬流行各式各樣的紅口紅。但形象重塑的老師一定會告訴你,紅色口紅要塗得好看,底妝和眼妝的乾淨度很重要,可以絕大多數的應試者這一點並沒有辦法掌握的很好,反而讓整體妝容顯得突兀。航空公司面試並沒有規定『一定要』擦某一種顏色的口紅、畫某一種顏色的眼影,讓專業的整體形象專家來協助你找到最適合自己的妝容反而是比較明智的選擇。
答:面試髮型跟服裝顏色一樣,適合你的臉型和氣質的就是討喜的髮型。不少長相清新的考生盤日式船型頭也一樣可愛討喜。法式包頭(French Twist)的優雅的確受到很多考生的喜愛,但同時也是最不容易操作的盤髮之一,大多數的考生其實操作的成果是不大令人滿意的。面試的時間多半很早,與其大清早還要花半小時到一小時跟頭髮纏鬥,不如選擇可以快速打理整齊出門的髮型來得實際。 *更多應考髮型個人化調整請至『航空整體形象重塑』驗收。
答:每個人的臉型、頭型不同,適合的瀏海、分線、髮式自然也會有所落差;不同的氣質自然也適合不同配飾。長相秀氣典雅的考生戴珍珠耳環顯得優雅出眾,但換在活潑外放的考生身上可能就顯老氣而格格不入了。 *更多應考配件要求限制及個人化調整請至『航空整體形象重塑』驗收。
答:多數國籍航空招募時,會註明髮色需為『自然髮色』,明顯的挑染或漂色不符合現階段航空公司的要求。換句話來說,深棕、黑褐、深栗、墨黑……等等,跟你原本的髮色相近的顏色基本上都是沒問題的,不過要注意的是,即便染髮的色調是自然色,還是要注意原本髮色和染髮色間的落差,萬萬不要留個布丁頭去面試喔! *更多應試髮型要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』。
答:至2018年1月底,長榮、立榮、卡達、阿聯酋、海南、福州等航空公司在面試通知單或是招募說明公告上明確註明不接受考生配戴角膜變色片或瞳孔放大片。增加眼睛神采的方式有很多,眼影的色系和眼線的畫法調整都可以達到一定程度的改變效果,千萬不要落到現場被要求拆下變色片的窘境喔!!
答:每年航空公司招募時,總是會碰到考生真的與線上空服員借用制服、甚至訂做旗袍或是類似款出席面試。制服是航空公司精神的象徵,各家航空公司在新人訓時會有專業課程教導新進人員有關公司服裝儀容的規定與細節,甚至輔以測評教官打分數。也因此,沒有一家航空公司的高層以及考官會樂見「山寨版」自家制服路上跑,更不希望制服被用在值勤以外的場合。我要特別提醒各位準空服員,『仿服/山寨服』所引起的關注,通常是源於錯愕甚至不被尊重的感受,請大家務必要避免讓自己陷入畫虎不成反類犬的窘境,平日就要慢慢找出適合自己、具有專業『職』感的妝髮與服裝。

 

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答:每年航空公司錄取的空服員中,不乏體育相關科系熱中運動社團(例如籃球A社、排球社、田徑社、啦啦隊……等)的新鮮人,這些須要進行長期鍛鍊的活動很難維持白皙的膚色,但相對的,肌耐力和體能的表現多半比一般應試者更能快速適應航空業第一線服務需要的體力。

關於空服員/地勤應考履歷表準備
中、英文履歷表、自傳 / CV / Cover Letter / 社團 / 特殊專長

答:在準備航空求職履歷時,應試語言是最好的準備依據。以英文為主要面試語言的東北亞系列、中東系列、東南亞系列航空公司,除非招募公告中有特別規定,否則履歷表以全英文為主,不需要另備中文履歷表。 *更多應試語言要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:用白話一點的方式說明,CV指的是英文簡歷,通常不會超過一張A4紙;Cover Letter則是精心設計過的個人資格行銷工具,必須具體說明你與其它應試者截然不同的特質或是過去經驗,是航空公司非錄取你不可的原因。
一封簡要精彩、字字珠璣的Cover Letter需要對自己適合航空業的特質及經歷相當清楚、而且英文程度必須具備一定的水準。除了少數航空公司(比如國泰航空空服員招募)特別有要求需要附帶Cover Letter,一般我們會建議多益成績在700-750分以上,具備較長期(1-2年以上)海外交換/工作/實習經驗、重大工作成就(例如年度服務貢獻獎 )…等資格的應試者才需要特別用Cover Letter附帶說明。否則一般外商航空的招募,只需要準備制式工作申請書或是CV就可以了。

 

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答:2吋應試照是各家航空公司招募時必備的準備項目之一,如果沒有,現場也不會收件。和其他產業不同的是,空服員和地勤是第一線接觸顧客的職位,外表是否好親近是航空公司在選材時的重要考量之一,太過特殊的外貌的確會引起顧客的想法,進而引發不必要的摩擦。但不需要面對外部顧客的內勤職缺(比如說:行銷、財會、電話客服…等職務)則不在此規定標準內。
答:送出履歷表不等於一定會收到通知,航空公司在經過第一輪的基本資料篩選(例如:學歷、語言能力……)後,會在公告的時間內發送面試通知。
答:長榮航空的中/英文自傳有撰寫的字數上限,中文自傳必須在500字(含標點與空白)以內、英文自傳在1500字元(含標點與空白)以內。航空公司求職用的自傳,嚴格來說應該是『自我條件說明(personal statement)』,精確的描述適職原因及條件比說明求學過程及家庭成員組成來得重要多了,由於撰寫目的不同,我不建議考生使用申請碩士班的自傳來充版面。
答:即便是制式履歷表,任何跟過去經驗及個人能力養成相關的欄位都是面試時主考官有可能挑出來提問的地方,如果完全沒有相關經驗,可以直接在履歷表的該欄位註明『N/A』勝過隨便寫一個,結果主考官真的提問了反而回答不出來,造成履歷作假的負面觀感。
答:如果沒有特殊專長,可以直接填『N/A』。但我建議,可以從過去工作經驗、社團經驗、主修科目中,找到適合在未來工作中發揮的長才。 *更多履歷表細項要求請至『航空履歷撰寫』驗收。
答:多數外商航空除了制式的工作申請書之外,多半會要求考生另外準備英文簡歷,格式不固定, 多半需包含應徵者姓名/應徵職務/聯絡資訊/語言條件/工作、實習經驗/社團、活動經驗/學歷等欄位。根據個人資格、工作經歷、課外活動等條件不同而在欄位選擇上會有增減和順序調整。
答:但親愛的,你還是還得要面臨航空公司面談口試的關卡啊!履歷表只是取得第一張面談門票的工具,英文能力只是應徵這個職位的工具之一,不等於適職能力,老師和同學的英文也許很好,但判定你有什麼最適合航空業的資格多半和專業的航空人不同。過去我們輔導學員進入航空業的過程,常常碰到這種『資料資格』與『實際資格』不符的情況。拿著一張文法無懈可擊履歷表的考生,在實際面談中展現的英文表達能力的落差太大,連馬上會被拆穿的資格都無法誠實,很容易讓主考官對履歷表的其它資格產生質疑。

關於空服員應考面試問題
考古題 / 廣播詞 / 團體討論 / 英文能力 / 服務業經驗

答:面對基本的自我介紹和求職理由,也許考古題可以讓你安心一些,但航空業的面談不是公務員考試或是國家考試,有寫有分數。我們在各大校園演講時,最常遇到的是同學告訴我們考古題準備到最後答案好像都沒有鑑別度。面對多人同時面談的國籍航空考試,難免會淪落大家填空式回答的窘境。
而在外商航空的面談,最後的面談多半與個人資格100%的關係,學長的資格跟你不大可能100%一樣,與其花時間準備別人的問題,不如讓專家幫你找出屬於你自己的面談問題,集中火力來得有成效。
答:航空公司有一題很常見的考題『你是怎麼準備這次的面試的?』有80%左右的考生就是這麼回答考官的『我準備了英文、準備了妝髮、自我介紹跟廣播詞』但這些同學沒有準備到的是,找到『可以說服主考官、非我不可』的個人特質。2014年以後,航空公司的應試關卡年年更新,國籍的長榮航空開始出現英文的看圖說故事、遠東航空出現即席演講;外商的新航出現辯論、阿聯酋出現角色扮演,種種不同於以往的關卡不但能直接考驗考生的臨場反應,同時也能快速的篩選適合人才。如果只有準備自我介紹和廣播詞,大概很難順利通過這些關卡。

 

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答:首先,我必須說把自己的外貌打理的賞心悅目也是需要花一番工夫準備的。再者,英文流利只是基本的工具, 並不是決勝的依據。但我們換個角度想,在有招募人數壓力的國籍航空面談當中,如果每個人的回答都大同小異,沒有鑑別度,那航空公司一定要想辦法招到50-150個新人的主考官要靠什麼來篩選人力呢?
答:我們在面談邏輯訓練的過程中,會把所有的面談問題分為五大類,絕大多數考生花最多心思準備的,都是跟自己履歷表有關的第一大類『一般性問題』,新航的日出日落是最典型的面談第五大類『不相干性問題』,如果不熟悉這類問題的回答綱架,很容易落入『考官隨便問,我就隨便答』的尷尬情境。
答:流暢的語言表達能力是外商航空公司的基本門檻,第一階段大量海選的關卡,的確有靠良好的肢體語言,展現高質感而通過第一輪篩選的案例。
答:與其說是態度謙卑,外商航空其實更需要相反意見溝通的彈性。第一個說話沒有不好,但開口的語氣、肢體表情、以及使用的詞彙很重要,我們不少表達能力佳, 活潑外向的學員都是第一個在團體中發言,最後順利通過面試的。如果每一場團體討論第一個說話的人都會被刷掉,人人都不要第一個開口說話,那還需要討論嗎?
答:把英文能力提升到航空公司認定的基本標準的確很重要,但面談最終的決勝關鍵還是能不能在有限的時間內『即時、合理』的『引起主考官的好感』讓他對你留下正向的印象。
答:我常常提醒學生,面談是一個滾動式的對話過程,你也許可以設計好一個故事吸引主考官的注意,但無法100%掌控主考官會怎麼深入追問。如果不是實際經歷,在被要求描述細節,或是提出類似其它案例的時候很容易露出破綻,讓主考官不信任你的回答。既然都已經千辛萬苦走到這一步了,為什麼不好好的找到自己適合航空業的特質和故事,用『真正的你』說服主考官你是適合的人選呢?
答:我遇過很多同學在一開始都說,有學姐在華航,學姊會幫他。這些學生回頭再來找我們的時候,多半也都會說一樣的話『姊是華航的,但我要考新航,狀況不大一樣。』我們有很多受訓學員的父母親也在航空公司第一線工作多年,最後還是來找我們的原因很簡單:招考的航空公司很多,招考的資格、條件、關卡也年年變化,跟媽媽當年考試的時候已經完全不同了。
答:扣除掉當天的外在準備及應考儀態和臨場互動表現是否大方得體等其他影響因子,很多考生在考廣播詞/文章朗讀的關卡都會以為只要順利念完就好了。卻忽略了肢體語言、聲音表情的表達,最重要的是,你有沒有在乎你的聽眾是不是『聽懂』了你要傳達的訊息?還是你只是自顧自地把一段文章唸完了事?
答:坦白說,親善大使跟打工度假如果是在2008年以前,在履歷表上的確是讓人眼睛一亮的資格。但現在幾乎各個大學都有親善大使團,幾乎8成以上來找我們的學生都是親善大使,也都去國外打工度假過,加上各個大學在訓練親善大使的標準不一,與航空公司實際期待的資格標準有一定程度的落差,沒有辦法當作『很有競爭力』的具體條件。

關於空服員/地勤薪資福利問題
薪水 / 免費機票

答:每一家航空公司的空地勤組員的薪資結構的確略有不同,但大家最在乎的優惠機票及年終分紅基本上空地勤之間差異不大,簽約的時候都會得到完整的說明。
答:目前國內航空公司招募地勤職缺,除長榮航空外,大部分都是從時薪/兼職開始聘用,一開始薪資的確略低於正職員工,在達一定年資或是特定學歷要求且考核表現穩定之後,才會轉任全職,且年資可以累計。在三節獎金、員工保險、退休金提撥、特休、折扣機票等等福利上沒有太大的差異,細節在入職時人資主管都會另行說明。
答:扣除聘用時明確告知只有固定短期合約的臨時職務外,一般時薪制地勤合約雖然是一年一簽,沒有特別的考核異常或是重大違紀,基本上都會續簽下去。累積一定年資之後還是有轉成正職的選項的。
答:空服員當然有完整的職涯規劃呀~雖然每家公司的編制和晉升管道不盡相同,但從一般空服員累積一定年資後,經過升等考試和訓練,可以晉升為座艙經理/座艙長,之後依照個人職涯規劃和專長,可以轉任管理職(資深座艙長/空服處主管)或訓練職(招募官/各項安全、服務、緊急醫療訓練教官),當然也有部分喜歡面對乘客的空服員,不願意進辦公室,而選擇待在第一線服務旅客到退役的,但不是每個選擇長期待在航空公司的空服員都會一直在第一線的。
答:在台灣區招募的國籍航空地勤人員和外商公司一線地勤及地勤代表,在累積一定年資後,如果考核表現優良,都有機會爭取公司外派或外站崗位輪調的機會。
另外近年愈來愈多航空公司為了節省人事成本,將地勤業務委派給機場管理公司,比如說新加坡樟宜機場地勤,就是很典型的可以直接到外站工作的地勤缺。
答:新進機場地勤的薪水依照業務量,的確是落在NT. 32,000-NT. 45,000之間(當然累積年資和機場加班加給後達到5-6萬的薪資水準的也是大有人在),但跟一般辦公室職缺不同的,除了大型航空公司可以提供的穩定薪資、工作排班的彈性之外,優惠機票也是很多接近30歲,在外面工作一圈的轉職者在決定轉職成為地勤時很大的誘因。
答:航空公司在派遣組員執行需要在外站過夜的勤務時,會統一安排組員飯店,達到一定的休息時數後才會再度上飛機執行勤務。另外根據飛航時數及航班派遣的密集度,每家航空公司在單一外站的休息時間從24小時到3天不等,外站休息的空檔當然可以自行安排休閒或觀光行程,但還是要記得工作空檔休閑觀光只是這份工作的附加價值,不可以為了玩耍而耽誤工作。
答:每家航空公司在親屬優惠機票的使用規定不同,一般來說實習期(probation,各家航空規定不同,約在6個月到1年)過後空服員本身跟『一等親』(父母及子女)是可以享有定額的優惠機票的,部分航空公司在滿一定服務年資(通常為10年以上)優惠機票的額度會向上提升。部分航空公司會開放少量其他親屬折扣票,比方說國泰航空、阿聯酋航空、台灣虎航,可以開放一年一名親友購買折扣票。由於優惠票規定複雜,在簽約同時,公司會在員工守則或福利規定中另行說明細則。
答:廉價航空的空服員薪資是用底薪+上飛行時數津貼+銷售獎金 來計算,以台灣虎航、新加坡酷航、亞洲航空為例,空服員平均可以領到新台幣5萬-6萬的薪水。銷售狀況佳,每個月領超過7萬月薪的空服員也不在少數。
答:目前在台灣招募的大中華區航空公司開給台籍空服員的薪資福利普遍比一般台灣區的航空公司優渥,以招募較為頻繁的海南航空、廈門航空為例,開出月薪平均NT.65,000-75,000(依飛時而有浮動)同時提供住宿及交通津貼,薪資標準還是很有競爭力的。

關於空服員/地勤合約簽屬問題
報到期限 / 工作合約

答:如果航空公司在招募當時公開說明是可以分批報到,可以先跟人資確認是不是有9月開始受訓的梯次,先向人資說明目前的情況,詢問是否能夠參加該梯次報到。若招募人數少,航空公司一開始就表明是同一批必須在統一時間備齊文件報到受訓,還是得要配合航空公司的規定。雖然過去的確有發生過報到後一周內可以補件的狀況,但畢竟是極少數個案,考生還是必須把應繳文件在指定時間前備齊最為保險。
答:工作合約其實對雙邊都是保障,除了限制員工不能輕易離職之外,同時航空公司也不能隨意在合約到期前開除員工。除了樂桃航空在職務說明中告知一約一年,至多2年,全日空航空至多8年之外,一般來說,如果沒有重大違紀,空服員和地勤的合約都會在到期後繼續續簽。 *更多合約年限請參閱『航空招募基本條件說明』
答:地勤工作需要配合機場及航班起降作業,還是得輪班。如果喜歡朝九晚五又無論如何都想要進入航空業,可依據主修專業選擇少量釋出的內勤職缺(例如:人資專員、會計專員、市場企劃、美編設計……等)。
答:是的,不論性別,都必須配合輪值夜班。大部分的地勤為了縮短通勤時間,多半會在工作機場附近租屋,同時航空公司依照勞基法規範,對於夜間值勤的員工也會提出交通車、夜間交通補助…等等備案措施。
答:為了達到人員的最有效運用,大型航空公司在招募空服員時多半免除特定航線的限制,雖然特定語種的確會有比較高的機率飛到有語種需求的航線,但大家必須要共同分擔所有的航班調度。部分航空公司會開放讓組員選班或換假,但不保證一定可以得到所有要求的航班。

關於空服員/地勤職前訓練問題
受訓時間 / 受訓地點 / 受訓內容

答:空服員的工作必須肩負旅客的安全,同時具備即時處理意外狀況的反應能力,這些都需要大量的基本概念累積。但是每個人唸書的方法不同,對知識的整理歸納比較沒有概念的人來說,一下子要記憶大量資訊是需要一番工夫的。不過受訓期間同學多半會互相幫助,為了節省時間大家共同分享筆記和訣竅是常有的事,畢竟一起努力通過訓練也是團隊合作的一環啊。
答:地勤平均的受訓時間是1個月左右,空服員的訓練期間依航空公司機型及服務流程不同,在5周到3個月不等。 *更多受訓時間說明請參閱『航空招募基本條件說明』
答:航空公司的訓練雖然不會讓你一次失敗就回家,但是如果在補考、複訓等種種補救措施都還是沒辦法通過;或是地面訓練期間遇到重大違紀、帶職訓練(OJT)無法適應團隊工作,還是會被退訓喔。
答:以受訓時間較長的空服員為例,台灣地區的航空公司目前僅長榮集團旗下的長榮及立榮在訓練期間統一住宿管理。外商因為受訓基地的地點關係,公司多半支援飯店或宿舍住宿。 *更多住宿補助問題請參閱『航空招募基本條件說明』
答:航空公司招募的機場運務人員(也就是我們常常說的『地勤』)是航空公司和旅客直接接觸的單位,一般人也稱他們為「地勤人員」,業務主要分為登機前服務、登機門服務、後勤服務三大面向,各家公司編組配置略有不同,在完成訓練後,由公司依照實際人力需求安排調動。
登機前服務主要包括:機場櫃檯旅客報到(check-in)、代驗證件、行李過磅、劃位及現場開票…..等。
候機室服務包括:飛機是否延誤抵達、貴賓服務、引導旅客通關候機、登機廣播,協尋旅客、機上餐點/免稅品聯繫、失物尋查、旅客申訴處理…..等。
後勤服務包括:機上餐點/免稅品聯繫、失物尋查、班機延誤處理、旅客申訴處理…..等 。
答:目前在台灣招募的兩家中東籍航空除非有特殊狀況,多半在通知錄取後會要求應試者在1-3個月內報到。如果公司人力緊缺,會直接要求應試者1個月內完成報到手續。少數情況可以配合3-4個後再前往基地。基於人才選用原則,終審面試後6個月內沒有完成報到,這兩家中東航空公司都會要求再進行一次面試,確認應試者是不是還符合航空公司的需求。但應試者必須要理解,通過最後面試不等於已經得到聘用合約。在沒有落地簽約,報到受訓前航空公司都不需要保證你一定會入職成為正式員工。過去在2008、2016年都發生過錄取後,因為人力需求異動而取消報到的狀況。我建議如果已經通過最後面談了,還是盡早去基地報到,以免節外生枝。
答:如果航空公司在招募當時公開說明是可以分批報到,那就有機會項人資說明目前的情況,詢問是否能夠參加較晚的受訓梯次。若招募人數少,招募公告已經註明必須在統一時間報到受訓,就只能回頭跟現任雇主協商了。
如果目前你任職的單位受台灣區的勞基法管束,扣除職務特殊另約規範者,一般勞工任職3個月以上未滿1年需於10日前、1年以上未滿3年於20日前、3年以上於30日前預告離職。其實你的雇主不能強硬規範不讓你離職。
答:是的,如果訓練期間因為個人因素而退訓,必須要賠償公司訓練費用,賠償金額依照已經完成的訓練內容及天數計算;同時也要做好心理準備,未來如果你想要再投遞履歷到長榮航空,是不會被受理的。換個角度想,航空公司付費培訓空服員,希望空服員未來上線後可以依約安全的達成公司指派的任務。如果空服員沒有履約自然需要負擔已經花出去的培訓費用。
答:任何一家以『人』為主力的公司一定會有人際相處間的問題,不只是長榮,日系航空公司和新加坡航空也有嚴格的學長姊制,到了外商公司的阿聯酋和卡達,你必須要面對文化差異的相處摩擦。任何一家公司都有倚老賣老、仗勢欺人的組員,與其祈禱不要遇到壞同事,不如強化自己圓融處事的能力,主動幫忙、笑臉迎人的新人通常比較容易得到學姊相對善意的對待。同時也要期許自己變成學姊之後,不要隨便欺負新人。
答:有證照≠錄取,不少新進的地勤人員是完全沒有任何相關證照的,畢竟證照可以在入職後訓練完成,航空公司最終決定你適不適合這份工作的,還是你在面談當中展現的應對技巧及人格特質。

關於空服員/地勤其它問題
工作不穩定 / 空姐臉 / 要不要補習 / 面試官看面相

答:隨著每個人入職的原因不同,在進入航空產業後對自己的職涯規畫也會有一定程度的差異。以目前現行的規定來說,除了少數有合約年限上限的航空公司(例如全日空、樂桃航空……等),多數空服員在自己願意的情況下,都是可以飛到屆齡退休的(屆齡年限依據各國法規不同落在45-55歲之間,某些美籍航空在空服員身體狀況許可的情形下,甚至可以飛到不想做為止)。但對於不想在航空公司服務到屆齡的應試者,則多數會利用航空公司工作時間較為彈性、可運用資金較充裕的優勢,加強自己的第二、第三專長,來為自己下一階段的職涯規劃做準備。
答:我相信如果你跟我一樣關注產業趨勢的改變,應該會注意到,現在可以在一家公司從畢業一路做到退休的職缺基本上少之又少。公家機關雖然相對穩定,但同時也表示升遷幅度不會太大,在一成不變的工作環境中的時間長了人才競爭度也會隨之下降。雖然政府機關很難倒,但遇到政令重大變化時,薪資結構照樣會被調整。前陣子炒得沸沸揚揚的退休金爭議不就是一個最好的例子嗎?
答:我不評論每個人的私領域,畢竟花心愛玩的人無論從事什麼工作都難改本性,這跟職業別無關。空服員的工作的確會因為豐富的外站生活而比其他人更不容易被掌握行蹤,相對的,自我約束及自我保護的能力也是航空公司在面試一個求職者時很重要的考慮依據。
答:我想與人維持有禮貌的互動是做人做事的基本道理。先不提絕對沒有一個應試者在航空公司面談中會說自己沒有親和力的,『鄰家女孩般的親和力』本來就是很主觀的描述。如果擔心這個,不如跟著專業的形象老師好好學習彩妝的技巧,電視劇甄嬛傳裡的演員孫麗,從天真單純的菀常在演到氣勢萬千的熹貴妃,就是利用彩妝技巧塑造強烈第一眼形象的最好例子。
答:扣除無法改變的硬性條件不符合之外(比如說,摸高不到212cm但就是只擔任卡達航空的空服員,畢竟上完課也無法長高),在面談的邏輯和形象的準備上都是可以訓練的。在前來諮詢的時候,我們的航空就業顧問都會仔細的分析目前的體檢條件及基礎能力究竟適不適合進入航空產業,再根據需要強化的條件建議訓練課程。但無論如何如果沒有往前邁開調整實踐的第一步,那夢想永遠都只會是夢想而已。
答:我想如果一定要漂亮才能錄取空服員,那航空公司應該會傾向直接到模特兒經紀公司挖角。我們輔導學員進入航空業時,總是會不斷聽到學員告訴我們『老師,我眼睛超小的,沒有眼睛小的空服員啦!』但在看到我們師資團隊中,丹鳳眼卻照樣考上國籍及外商航空公司的老師後,安下了心,在外國主考官的眼中,丹鳳眼也是東方美的體現。我們不少錄取空服員的學員都不是典型的美女,但在面談中的靈巧表現卻能讓人感到舒服,容易互動。不要再糾結於自己心目中的美醜了,航空公司要的是可以解決問題的員工,不是擺著好看的花瓶。
答:考空服員不是媽媽選媳婦,『膚色白皙』並不是成為空服員的要件之一。否則膚色較深較健康的東南亞籍、印度籍,甚至是非洲籍中南美洲地區的考生不是一輩子考不上了嗎?只要面試當時,不是曬傷或曬得斑斑點點造成無法上妝,航空公司在膚色上是沒有太大的要求的。
答:如果今天面試的是跟自己所學專業相關的產業,那的確只要專精於專業的能力表現並提出具體的證明。不過航空業的面試與一般產業不同,在第一階段的篩選中沒有明確的訂出科系及專業能力限制,也因此在面談當中特別重視快速精準的臨場反應。事前如果沒有徹底的瞭解自己獨特的應試能力,並強化我們基礎教育中相當缺乏的邏輯表達訓練,在航空業面試的這場仗,恐怕會打得很辛苦。
答:大多數的空服員為了讓身體更容易適應時差和高空工作環境,會保持運動習慣並且比一般人更重視飲食平衡。不少空服員因為航空公司提供相較於一般企業更友善的孕假及留停育嬰假,順利生子的比例甚至高過於一般企業。
答:如果有重大體能缺陷、高度傳染性疾病、異常用藥等問題,還是會在體檢的關卡中被刷下。我們曾經遇過學員私下服用未經合格醫師開出的減肥處方簽,造成肝、腎功能指數嚴重異常,經說明並停藥複檢後,還是無法回到正常指數而被刷下來的例子。請各位應試者在服用藥物時務必要審慎為之。
答:航空公司的面談不像大學聯考,一份考卷發下去最後比成績高低。只要在每一個關卡充分準備,確實掌握自己最特別的資格,有系統、有效率地針對目前的問題逐一解決,才是可以笑到最後的關鍵。
答:即使是不需要多益成績的外商航空,多半也會利用現場的英文筆試作為大略判斷英文程度的依據,畢竟除了聽說流利,未來在面對地面訓練及工作的過程當中,還是需要具備一定程度的英文讀寫能力。由於目前多益是在台灣區最普遍的測驗方式之一,我們通常會用同等程度的多益成績來讓應試者具體知道自己還需不需要在往上加強語文程度。而語言要求不高的航空公司多為國籍航空,則明確設有多益門檻,並須在面試或報到時檢附證明。 *更多英文能力要求限制請參閱『航空招募基本條件說明』
答:我觀察多數應試者的給我的第一印象,與其說是看有沒有『摔機臉』不如說航空業更重視應試者臉部表情是不是能夠讓顧客感到舒服,願意與其對話。畢竟五官長得再好,都難跳脫粗粗的八字眉給人心情憂鬱、有點倒楣的刻板印象。也因此我們的形象老師常常告誡要應試的學員們千萬不要畫現在流行的彩妝前往面談,免得弄巧成拙。
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